近期，西咸北环分公司提出“5个百分百”文明服务要求，进一步深化“西安的微笑”服务品牌内涵，落实“微笑怡路”收费服务品牌要求，努力实现“零缺陷 无差别 全覆盖”服务目标，切实提高收费窗口文明服务水平，促进文明服务再提升。

   一是微笑服务达标率100%。要求收费人员从思想上认识到“司乘满意”是我们的职责，让微笑服务发挥好沟通情感、传递信息的作用，消除与司乘人员之间的陌生感，使过往司乘人员从心理上产生安全感和亲切感，营造融洽、和谐、互尊、互信的氛围。

   二是文明用语使用率100%。做好来有迎声、问有答声、走有送声“三声”服务，切实做到语言规范、咬字清晰、声音适度、语速适中、语气柔和，目光要注视车主，出现纠纷时收费员要积极主动、耐心细致地做好解释说服工作。

   三是肢体语言使用率100%。做到手势有力，动作标准规范流畅，车辆进入车道时，手势示意司机减速慢行要到位。收费过程中接钱、找零、递票要主动迎取，并唱收唱付。

   四是仪容仪表良好率100%。将整理着装、队列训练做为岗前动员的一部分，列队行进整齐，交接礼貌规范。当班过程中注意保持正确的坐、立、行姿，禁止出现摇晃、趴桌、伸懒腰、漫不经心、不正视车主等不良行为。

   五是业务操作合格率100%。通过开展学习对标、业务技能培训、星级考核等活动，全面提高收费人员服务标准和业务技能水平，提升工作效率，尽职尽责，避免发生错、忘、漏等现象，实现操作“零失误”。