近日，“石榴花”文明服务评价系统在西潼高速兵马俑收费站正式投入运行。该系统试运行以来，实现了对收费窗口服务流程全覆盖、无间断自动检测，是西渭分公司持续提升文明服务质量的又一有力举措。

2017年9月，西渭分公司以兵马俑收费站为试点，引入收费窗口文明服务评价系统，推进微笑服务量化考核。试行一年来，在原有利用语音识别、笑脸识别由计算机自主对收费员迎送车手势、文明用语使用以及微笑服务情况进行全程记录，并逐车次进行服务星级评价基础上，结合实际工作，与研发单位共同对该系统进行优化升级。目前，该系统能够实时采集收费员工工作信息，即时提醒调整服务水准，而且评价指标更加灵活，评价结果与收费员日常工作的实际表现相吻合，基本达到了管理目的和使用初衷。

文明服务评价系统的使用，解决了当前文明服务考核中考核方式耗时费力、因监控位置使考核结果准确性受限、主观考核认知差异、事后稽查考核无法实时改善提高以及员工被动考核不利于提升员工对企业的认同感等问题。今后，西渭分公司将结合工作实际，持续对系统进行优化，进一步提升考核评价指标准确性，进一步加强考核与培训的关联性，使员工的窗口服务意识得到自主提升，助推“魅力石榴花”品牌创建迈上新台阶。