为进一步提升高速公路文明服务水平，陕西交通集团不断创新工作方法，在全省交通行业率先引入“内训师”培训机制。5月16日，交通集团首批“内训师”培训开班典礼在西咸北环分公司举行，来自23个运营分公司的30名“内训师”将接受为期28天的集中培训。交通集团副总经理杨瑾出席会议并讲话，党委委员、人力资源部部长马永庆主持，收费部负责人宣读培训纪律，西咸北环分公司负责人致辞。培训管理人员、培训学员及西咸北环分公司职工代表80余人参加开班典礼。

　　此次内训师培训工作依托收费服务体系开展，由交通集团收费管理部组织，西咸北环分公司承办，各分公司挑选30名优秀学员进行半军事化封闭训练，由前期培训的内部教学助理和专业机构礼仪老师授课，培训时间从5月16日持续至6月12日，共28天。交通集团举办收费服务内训师培训是深入贯彻“文明服务提升年”专项活动，大力开展“红亭展风采，服务暖司乘”收费服务提升专项行动的创新举措。在经过系统化培训后，内训师队伍将具备较为扎实的收费业务功底、良好的授课能力和培训组织能力，下一步将深入各运营分公司收费一线对收费员工进行专业培训指导，充分发挥内训师传、帮、带的作用，做到“以培带培、以训带训”，提高交通集团文明服务质量。
　　杨瑾副总经理在开班动员讲话中强调指出：建设“内训师”队伍是提升交通集团文明服务水平的一项创新举措，对于提升交通集团文明服务质量具有十分重要的意义。就培训工作提出四点要求：一是提高思想认识，积极参与到这场创新变革当中来，尽心尽力在培训期内交上一份满意的成绩单，为交通集团构建内训师培养体系开一个好头；二是要求各位学员要严格要求自己，珍惜这次培训机会，集中精力，一门心思扎扎实实做好系统化训练。三是要求各位学员和工作人员精心准备，抓好编剧、训练、彩排，在培训结业典礼上为带来一场精彩的展示。四是要求各位学员要树立使命感和荣誉感，严格遵守培训纪律，坚决服从日常管理，加强管理，保障人身安全。