一是按照领导线路分工制的办法，落实防范责任。由分管领导和相关科室人员第一时间联系分管服务区，组织服务区按要求做好防范工作。在督促员工加衣保暖的同时，督促检查落实值班制度和定期路况、天气通报制度，按照人员分工检查定岗定位情况，着眼应对大雪造成的厚冰灾情，落实相关人员责任和除冰保畅方法，检查取暖设施设备的运行情况，并对服务区绿化物实施保暖，给树木捆扎保温层，给草坪加盖塑料膜等。

二是逐项检查除雪防滑物资贮备，做好雨雪清理保畅工作。22日降雪后，各服务区立即启动除雪防滑和指挥引导车辆应急预案，应急保畅小组全员到岗，及时清除停车场和出入口积水、积雪，同时，做好生、熟食品和生活用品等物资的储备工作，备足免费向司乘提供的开水、防冻药品等，督促服务区汽修车间备齐各种汽车的零部件和防滑链等物品，确保为司乘提供周到服务。

三是做好滞留司乘文明服务工作。各服务区加大各项工作检查力度，广泛开展“温馨驿站 温暖雨雪路途”活动。11月22日，秦岭山区大雪，西安、汉中方向分别实行交通管制，导致车辆全部滞留在服务区。22日晚上19时开始，秦岭服务区车辆逐渐饱和，22时达到客流高峰。服务区立即启动《恶劣天气安全应急预案》，积极应对，通过可变情报板、广播等向司乘公布路况、天气信息以及温馨提示，并在文明服务台备有简易维修工具、常规药品等以备顾客急需；安排专职人员在客流密集处进行顾客秩序疏导、司乘情绪安抚、交通安全常识普及等工作；增强外场保安检查疏导力度，提示减速慢行，防止事故发生；增强内场保安对滞留人员的巡检工作，确保广大司乘人身财产安全；加大保洁清扫频次，力求为滞留司乘提供最温馨舒适的环境。同时，因实行交通管制，加之饥寒交迫，入区后大批司乘体力不支，服务区超市立即免费向司乘提供了面包、火腿肠、榨菜、矿泉水等140余份快捷食品，客房在住宿全部满员的情况下，对无住所的司乘和顾客开放母婴室、接待室。

宁陕服务区与高交、管理所联合开通了U型道，对滞留车辆进行分流，后勤部门全员在岗，保障热水的及时供应以及暖气的温度；餐厅积极为滞留司乘免费发放稀饭、醪糟等防寒饮品；超市安排专人不间断巡查，及时备足司乘所需商品。同时，为了做好特殊司乘的安抚、安置工作，服务区在客房满员的情况下，及时调整管理人员的宿舍，为带婴、幼儿的女士提供爱心住宿。