一是加强组织领导。7月份，按照省高速集团统一部署，西禹公司成立专项活动领导小组，结合实际制定活动实施方案，并召开动员部署会对专项活动进行周密部署和深入的思想发动，使全体员工充分认识开展专项活动的重要性和必要性，增强了参与活动的积极性和热情，为专项活动的顺利开展奠定了基础。二是强化学习培训。印制400本《高速公路礼仪手册》发放给员工进行对照学习，并进行定期考核，有效提升了岗位服务质量；加强班前文明服务训练和班后文明服务小结，并通过观看个人文明服务录像回放，查找问题，补齐服务短板；组织员工观看外省文明服务窗口视频以及兄弟单位微电影等，进一步提升了员工文明服务及爱岗敬业意识。通过学习培训，实现了“规范化服务零障碍”“优质化服务零投诉”“亲情化服务零距离”目标。三是完善制度办法。修订完善《收费服务质量考核评价办法》《收费工作层级考核办法》《星级评定》《服务明星》《堵漏增收奖惩》等制度办法，量化服务考核，并将文明服务工作与绩效考核相结合，促进了运营管理水平不断提升。四是打造特色品牌。结合地域特色打造“启航阎良”“畅美蒲城”“锦绣韦庄”“黄河西岸明珠站”等一批品牌示范站点，并创建“韩城高速微生活”“富庶太平，靓美畅行”“启航阎良”等微信公众号，同时通过“高速青春”、西禹公司和集团公司网站以及陕西交通报等媒体进行广泛宣传，扩大了社会公众对标准化示范站品牌的认知度，有效提升了特色服务品牌形象。五是延伸服务内涵。专项活动期间，在全体员工中开展了“微笑服务大家谈”和“我为服务献一策”活动，向过往司乘人员发放服务满意度调查问卷表和温馨服务提示单，通过对内对外征集对文明服务的意见和建议，全方位延伸服务内涵，全面提升了服务品质。六是严格稽查管理。通过构建“3+2+2监督机制”即通过班长随时提醒纠正、站长跟班监督、稽查员现场明察暗访；监控室实时监督和稽查股轮流蹲点督导；收费站后台核查和稽查股后台重点复核，形成了立体监控稽查网络，实现了文明服务常态化管理。