为做好服务品牌创建工作，提升服务质量，蓝田东管理所加强精细化管理，在做好日常工作的同时，出台了《接听电话礼仪规范》，将监控人员在接听电话中所用的文明用语、礼貌用语及礼仪流程进行了详细规范。 
    在出台该规范前，管理所在日常工作检查监督中，发现个别员工在接听工作电话时，存在接听用语使用不完整、自我介绍漏报的问题，导致监控工作开展专业性不高、制度化不强。为避免这一现象的发生，管理所征费股深入所监控室及收费亭进行调研，结合本所实际，以接听电话规范用语、语气语速标准、回答问题技巧方式等几方面为重点，出台了《电话接听礼仪规范》，让对方在接到你电话时感受到文明、快捷和优质的服务。同时，为加强制度贯彻落实，制作了《监控室接听电话流程示意图》，让员工直观对照内容，规范接听电话行为，注重平时养成，进一步提升文明素养，塑造良好高速形象。