历经时间的检验和实际的考验,朱雀收费站采取一系列有效措施,坚持内外兼修,塑造出独具特色的七彩朱雀服务品牌,在日常管理服务中彰显品牌气质。
干净卫生的站区环境。一是继续从视觉系统和听觉系统上打造,抓住重点,注重细节,彰显文化品牌内涵,如:收费大棚上以“好山好水好心情,七彩朱雀欢迎您”为内容的横幅、围墙上七彩旗帜等。二是“五个一工程”建设再提高,目前已达到全员标准间,安装了太阳能洗澡设备,拥有了一个充满正能量七彩朱雀品牌文化室。三是对员工宿舍的床单被罩进行统一更换,制作以“家”为主题的画报,让站区家园气氛更加温馨。四是打造一个全新的80后主题餐厅。
良好优质的窗口服务。一是改造收费站窗口,加装了扩音设备及促进文明服务摄像头,并实行班后录像回放照镜子活动,提升窗口服务水平。二是制作一面“展形象、提气质”的微笑墙,打造成为七彩朱雀给过往司乘的一张张靓丽名片。三是定期开展帮扶慰问活动,并获得司乘的纷纷点赞。四是创新服务内容,推出七彩朱雀便民服务挪车卡,微信朋友圈拜年活动,全面塑造七彩朱雀品牌形象。
朝气蓬勃的服务团队。成立了志愿者服务团队,先后在冬季除雪保畅、夏季防汛、“青春志愿行,温暖回家路”、“保护大秦岭,捡拾白色垃圾”、学雷锋等诸多正能量的活动中起到了积极推动作用,从志愿者服务的内涵到外延,都体现出了特有的志愿者服务团队的整体气质。
气质特色的班组建设。通过打造以四种植物命名的极具亲和力的特色班组——“蒲公英班组”、 “向日葵班组”、 “格桑花班组”和“映山红班组”,体现出一种永不停止、积极向上、追求卓越、积极进取的服务精神,丰富文化内涵,彰显管理特色和气质。
在今后的工作中,朱雀收费站将不断充实七彩朱雀服务品牌内涵,创新管理,升华气质,依托集团公司 “强服务,树品牌,展风貌”文明服务专项活动良好氛围,提升站务管理综合水平,树立良好的对外形象。