西略分公司以“强服务，树品牌，展风貌”专项活动为契机，不断深化“三米微笑”服务品牌，完善工作措施，在人人会笑的基础上专注服务目标，追求精益求精，秉承坚持不懈的精神，树立良好的窗口服务形象。

   专注服务，明确目标。一是始终坚持以服务好司乘为目标，从员工的仪容仪表，动作、手势，到服务的微笑、声音、目光，都以司乘感受出发，明确服务对象，找准服务对象感。二是文明服务评价标准由高到地分为A、B、C、D四个等级，以互查标准中A级服务为目标，寻找自身不足之处，加强练习，不断完善服务流程，力促全体员工达到A级服务标准。

  私人定制，精益求精。在人人会笑的基础上，西略分公司追求精益求精，私人定制微笑服务。一是为司乘“私人定制”温馨服务。在日常收费过程中，根据服务对象的需求不同，服务的天气不同、节假日不同，及时对服务内容、文明用语、声音大小适当调节，从而达到服务对象舒适的目的。二是为员工“私人定制”微笑表情。内训师通过搜集员工日常工作、生活中的微笑表情，帮助员工定制一个适合自己，且自然、甜美的专属微笑。并以定制微笑为目标，不断努力，推动微笑服务再上新台阶。

  坚持不懈，持之以恒。在服务质量提升过程中，不断完善工作措施，坚持好的工作方法，建立服务提升长效机制。一是坚持开展文明服务互评活动。管理所每10 天开展一次互评活动，分公司每月开展一次互评活动。通过互评活动，认认真真找短板，扎扎实实补短板，切实提升服务水平。二是坚持做好培训工作。内训师根据员工的个性差异，有针对性的开展培训工作。对服务较弱的员工，开展“一对一”培训，确保全员服务水平整体提升。三是坚持提供优质服务，收费人员不断克服微笑难保持、服务语气不热情、新员工操作慢等困难，提升窗口服务质量，树立良好的社会形象，得到过往司乘的一致认可。