为进一步推动“一站一品”建设工作良好开展，全面展现宁陕管理所宁陕收费站“凝善365”特色文化品牌形象，宁陕管理所宁陕收费站采取有效措施，全面改善服务质量，擦亮窗口服务形象，推动文明服务工作提档升级。

一是开展专项活动，调动员工工作积极性。宁陕收费站以“凝善365”特色品牌创建活动为契机，围绕集团公司开展的文明服务大整顿活动，站内积极开展“服务明星”专项评选活动，挖掘、塑造员工中表现突出的典型人物，评选出服务明星、微笑明星等先进个人，站内制作光荣榜在站区内部进行公示，充分调动员工开展文明服务工作的积极性。

二是集中培训学习，规范员工个人行为。以《陕西高速集团微笑服务标准化手册》内容为标准，班长为第一责任人，集中进行再学习再培训，以“一对一、一帮一”模式为推手，各班组抽调业务技能强、服务水平高的收费员与本班收费员、治超员形成“一对一、一帮一”的互助模式，日常工作从仪容仪表到文明服务行为逐一进行理论与实践，确保服务行为人人达到规范。

三是规范文明用语，凸显文明服务内涵。为进一步展现宁陕收费站“凝善365”特色，凸显文明服务工作内涵，宁陕收费站从细节入手，规范了文明用语的使用，各班组针对社会车辆统一使用“凝善365特色收费站欢迎您来宁陕”、“凝善365特色收费站友善一班为您服务”、“凝善365特色收费站诚善二班祝您一路顺风”等等特色收费站文明服务用语，扮靓宁陕收费站收费窗口，迎接服务四海宾朋。

四是严格制度落实，加大稽查监督力度。坚持开展每个轮班文明服务录像回放工作制度，每个轮班对当班文明服务工作情况进行总结和点评，充分发挥好征管人员的工作职责，加大稽查监督工作力度，每月对员工的工作情况进行汇总和通报，对存在问题及时查漏补缺，确保文明服务工作常抓不懈，提高服务质量，塑造窗口新形象。

五是公开站品理念，彰显收费站特色服务。宁陕收费站分别给收费站车道张贴了“一站一品”站区建设及班组特色建设工作宣传口号，充分利用站区内部的各项宣传设施，宣传站品建设理念，积极主动与过往司乘进行互动，开展“问卷调查”、“意见收集”等活动，主动收集和规整司乘意见，改善服务质量，彰显收费站特色服务，推动“凝善365”特色收费站品牌建设。