近日，交通运输部、公安部、国家安全监管总局、中华全国总工会、共青团中央联合表彰2016年春运“情满旅途”活动中涌现出的先进典型，陕西高速集团团委获评先进集体。2016年春运期间，陕西高速集团团委积极响应团省委号召，以所辖2400多公里高速公路收费站、服务区为依托，以提供便民优质服务为重点，在140多个收费站、30多对服务区掀起了“情满旅途”“暖冬行动”，以青春热情践行社会主义核心价值观，服务广大群众温馨出行，展示了高速青年热爱公益、勇于担当、甘于奉献的良好精神面貌。

    一是目标明确，积极动员参与。结合行业特点，在所辖高速公路全线开展“青春志愿行 温暖回家路”主题青年志愿者活动，服务来往车流、服务往来司乘，展示陕西高速“微笑服务”、“温馨驿站”品牌形象，广泛动员一线青年志愿者响应号召、投身公益、勇于担当、无私奉献，改进服务方式、拓展服务内容、全面提升服务水平，确保“春运”期间行驶高速公路的人民群众出行更畅通、更安全、更舒适、更温馨。2016年1月24日春运首日，高速集团一线30余名青年志愿者代表在西安北客站参加了中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”启动仪式，标志着集团“暖冬行动”与全国同步全面启动。

    二是精准对接，做实“三个服务”。一是扎实做好“基础服务”。在各收费站、服务区设立青年志愿者服务台，做到开水常备充足、紧急药箱常规药品充足、简易维修工具适用、最新行车指南必备、路况信息及时更新。安排志愿者轮流值守，热情解决司乘疑惑，耐心回答政策咨询。二是热情开展“引导服务”。服务区志愿者做到快速、准确、耐心引导司乘人员使用购物、就餐、停车、如厕、加油、加水等服务设施、场所，确保停靠旅客“安心、舒心”；收费站志愿者配合收费、治超需求及时缓解交通压力，迅速引导司乘人员通行收费站，确保途经司乘“走得顺、过得快”。三是积极探索“创新服务”。针对移动互联网技术迅猛发展、春运期间自驾出游急骤增多的“新常态”，收费站、服务区充分准备沿线及周边旅游景点、交通地图、文化民俗书面或电子资料，有条件的站点开通免费wifi服务，与时俱进创新志愿服务。

    三是“线上+线下”，营造“暖心”氛围。统一志愿者着装、服务台标识，沿线电子显示屏滚动播出，公共服务区域横幅、报栏定点展示，多种方式宣传“暖冬行动”，全程营造“线下”氛围；按照团省委宣传总体部署，在“高速青春”微信公众号上开展“暖冬行动”、“我的志愿服务故事”等征文活动，积极营造“线上”氛围。

    四是“内+外”，推进社会化志愿服务。在高速公路常态化志愿服务的基础上，积极引导社会注册志愿者参与其中，从“点、线、面”三个层次充实青年志愿者力量，特别是加大了大学生志愿者的参与度，实现了“1+1＞2”的服务效果。加强与陕西科技大学等高校的合作，探索建立大学生节假日参与交通文明志愿服务常态化机制，实现企业和高校互益双赢，促进高速公路文明服务水平再上新台阶。2016年招募23名大学生志愿者，社会化志愿服务水平持续稳步提升。

    2016年春运“情满旅途”活动期间共有1200余人参与，累计为过往司乘提供服务45000余人次，以青春力量为广大司乘畅通、安全、舒适、温馨经行高速公路做出了新贡献。