今年以来 ，三星收费站坚持“服务至上、注重细节”的工作理念，进一步深化“魅力三星”品牌创建和服务内涵，全力打好“文明”、“规范”两张牌。

提升自身素养，做到内强素质。一是抓好站容站貌，将责任区包干到班组，确保站区环境整洁。二是抓好职工思想教育，倡导敬业奉献精神。三是抓好业务培训，提高职工业务素质。举办点钞比赛、业务知识竞赛、职业道德培训等，广泛开展读书活动，使职工队伍素质明显增强，服务意识得到全面提升。

推行制度创新，做到管理有制。将服务标准细节化，面部表情、服务态度、肢体语言、文明用语都列入了考核内容。实行全方位监控，专人负责后台录像倒查，使文明服务确立在有效监督之下。

增强创新意识，做到服务用心。一是从规范肢体语言、文明用语、证件配带、着装仪表、交接班等入手，全面推行收费工作的“三快二准一及时”的收费方法，即收款快、打票快、找零快，判断车型准确、票据发放准确，为司乘人员排忧及时。二是每月评选出收费标兵、无差错能手若干名，以榜样示范作用为引导，进一步形成了比、学、赶、帮、超的热潮。三是延伸服务渠道，创新服务方式。便民服务亭设青年志愿岗，提供热水、行车地图、加水、常用药品等一系列细节化服务。