5月5日 至7日，西渭分公司特邀安徽交控集团合肥管理处“微笑服务交流团”在临潼管理所兵马俑收费站开展文明服务特训，交流微笑服务品牌创建经验，进一步提升文明服务水平，一线收费人员50余人参加。

安徽交通的“微笑服务，温馨交通”品牌是全国“十大交通运输文化品牌”之一，其打造的规范、温馨的服务品牌享誉全国，是交通行业学习的典范。此次特训，“微笑服务交流团”从微笑服务起源、微笑服务发展概要历程、微笑服务背后故事等方面为西渭一线收费员们诠释了安徽交控集团“微笑服务，温馨交通”的服务品牌内涵，参训人员深刻领悟到提升品牌服务首先在学、关键在用、重点在练、过程在比、细节在改、服务在新。两名内训师从礼仪行为标准、普通话学习、化妆培训、文明用语训练到微笑服务流程、文明服务技巧及车道操作等方面为大家面对面、手把手进行传授和互动，参训人员抓住此次特训契机，向内训师虚心请教，认真训练，对走姿、站姿、坐姿到微笑、转体、点头、目送等收费工作细小环节以及实际工作中遇到的问题积极讨教，用心记录。通过短短三天的学习，参训人员均感到自身文明服务水平和综合素质有了明显提高。“台上一分钟，台下十年功”，欣喜激动之余，大家也深刻认识到真诚的微笑、优质的服务、司乘的满意并非朝夕所为，需要持之以恒的坚持、团队通力协作和每个人无私地付出。

通过此次培训交流，西渭一线收费员工对照安徽高速优秀微笑服务者，找到了自身的不足与今后的努力方向，在今后的收费工作中，大家将以积极的心态，苦练基本功，塑造良好形象，学好专业技能，运用好情感管理，补齐收费服务工作短板，提升收费窗口的服务能力和服务品质，丰富自身服务品牌内涵，全力推进西潼高速特色服务品牌建设。