在创建过程中，陕西商南收费站以提高班组整体素质，规范业务操作程序，加强员工队伍建设，提升文明服务水平为目标，不断强化规范化管理。一是狠抓员工思想教育。通过站务例会、班会的形式，不断加强员工思想教育，教育引导广大员工立足本职、爱岗敬业、多做奉献。二是狠抓业务操作规范。通过经常性开展各班组业务交流活动，由站长、班长和业务骨干带领其他员工加强收费业务学习，对于特情车辆处理进行讨论，将工作中好的经验和方法总结推广，开展服务明星、岗位能手、星级收费员评比，全力提升整体业务技能和服务水平。三是狠抓“五心”服务能力。各收费班组始终坚持开展“五心”服务，即热心、耐心、诚心、细心、虚心，用真诚、热情为广大驾乘提供温馨的服务。四是围绕中心工作开展评选。收费站以目标完成情况、业务操作、劳动纪律、文明服务、安全管理等方面纳入班组评选，坚持以点带面，全力提升站区管理水平。五是发挥党员示范岗作用。在收费窗口设置“党员示范岗”，要求党员挂牌上岗，并在实际工作中做到：服务质量优于群众、奉献精神强于群众，弘扬职业文明，提高服务技能，确保服务基准“零投诉”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”，进一步发挥党员先锋模范作用。