2016年，交通集团不断完善服务区基础设施、规范服务工作标准、优化环境面貌，积极创新经营思路，推动服务区经营管理水平稳步提升。
　　一是完善基础设施。对广场、服务大厅、餐厅、厨房、客房、等各个区域的硬件设施进行更新维护，对建筑墙体进行粉刷，维修整体电路系统和厨房地下管网系统，优化公共卫生间排风设施，规范驻点警务室设置，增设广场标志标牌，统一补画货车、客车停车标线，加强服务区环境卫生综合治理，强化公共服务，提升服务水平。二是优化服务功能。结合过往司乘消费水平，增设不同标准的客房，优化房间内部摆设、装饰，更新客房洗浴等配套设施，合理规划等级，满足顾客不同需求，在免费提供开水区域设立报刊架，及时更换最新报刊、杂志以及高速公路地图手册，丰富阅读内容；设立紧急医疗救助台，储存日常外用医药品，及时提供紧急医疗救助服务。三是突出特色品牌。在超市内设立地方土特产专柜，在陕北片区服务区销售陕北杂粮、绿豆、红枣等土特产，增加安塞剪纸等手工艺纪念品。在陕南片区突出餐饮特色，设置特色餐厅。按照“一区一特色”目标，在特色餐饮狠下功夫，浓缩优化菜品，提供精品特色菜点，为顾客提供日常菜肴的同时，依据季节的变化，推出深受大众“青睐”的陕北羊肉、驴肉、杂面、油糕、榆林大烩菜等18种地方风味套餐。所属各服务区在南北两区分别突出主流食品和特色食品，确保菜品质量“不滑坡”。四是强化服务培训。服务区紧紧围绕“打造星级服务区、全面提升服务品质”为目标，以“顾客满不满意”为工作基准，切实加强员工的思想素质教育和业务技能培训工作，规范服务人员文明用语使用，坚持每月开展 “服务明星”和“优秀员工”评选活动。聘请行风监督员，公开行风监督电话，定期开展问卷调查活动，及时整改在服务工作中存在的问题，进一步延伸服务内涵，树立行业新风尚，全面提升服务水平。五是加强安全管理。明确的安全管理责任，量化考核细则，积极联系地方公安，建立警务联动机制，有效打击一些不法行为。完善广场监控设备，将重点区域全部纳入监控范围，内保人员坚持24小时不间断巡查，及时整改内部安全隐患。邀请食品监管部门定期开展食品安全知识培训，积极做好食品安全工作。加强安保人员管理，强化维稳、反恐意识，提高应急处理能力，打造温馨、和谐“驿站”。