近年来，西渭分公司及华阴管理所先后从硬件、软件等多方面入手，加大对潼关省界超限运输办证点的投入，在全省率先实行了24小时365天无假日的办证工作模式，超限运输办证量和监护费用在全省遥遥领先，工作中推进办证点公开透明行政许可、规范执法行为，不断提升办证工作效率及服务水平，牢固树立明白办证、放心办证、满意办证的理念，全面提高了承运人的满意度，全力创建“陕西一流审批服务办证点”。

一是提技能，加大员工培训、提升业务技能。在省界超限运输审批办证点成立之初，管理所先后从收费、治超岗位抽调业务技能精、学历高、素质硬、服务好的员工组建办证队伍，采取集中培训、班组会议等多种形式，加大对办证点人员政策知识、办证审批流程等相关业务技能的重点培训，同时不定时对办证人员进行考核、测试，全面提升办证人员的综合业务能力，以适应承运人对超限运输通行证办理工作的需求。针对潼关办证车辆多、数量大，潼关办证点实行“三岗制”，通过任务划分，进一步加强办证人员审批许可上报资料、报表的填写规范性，减少初审上报出错率，环环相扣，密切配合，全面提高了办证工作效率，充分展示了办证人员的综合业务能力和文明服务水平，树立了路政执法队伍良好的窗口形象。

二是增设施，加大硬件投入、改善办证环境。在上级支持下，华阴管理所先后2次投入专项资金，对潼关省界办证点进行改造，增加办证点专用电脑、打印机，配备打印机、复印机、扫描仪等设备以及办公耗材，增设POS机方便承运人缴纳监护费用，办证窗户安装语音扩音及对讲器，方便司乘与办证员之间的交流，办证窗口配备可移动椅凳，可伸缩签字笔，方便办证司乘人员填写相关资料。办证大厅设置电视墙情报板1台，承运人可实时看到办证流程、审批公示，桌凳、热水器、便民雨伞等便民服务设施，24小时为办证司乘人员提供冷、热水、洗漱等便民服务，在办证大厅后停车区域右侧设置爱心超市，办证大厅外安装一块大型LED电子显示器，及时发布各条高速公路道路通行情况、天气情况、冬季行车安全注意事项等情况，便于过往司乘人员第一时间了解相关情况，硬软件的不断改善为办证司乘人员营造了良好的办证工作环境。

三是强宣传，政策公开透明、司乘满意好评。潼关省界办证点充分利用停车区及办证点4处宣传栏及LED显示屏，河南豫灵服务区设立专栏，对超限车辆许可办证政策、提交资料、办理程序、办理时限、收费标准、监督电话及各条高速线路通行等内容进行广泛宣传，利用办证大厅1处电视墙加强对初审、批复等各个环节审批的公开公示，通过电脑实时对当日审批步骤、流程节点公开，加大超限运输车辆办证、监护车辆审批流程及业务办理的透明度。办证人员加强与上级部门的联系，及时了解掌握全省高速公路各路段最新的路况信息，加强业务办理的透明度，消除承运人的疑惑，做到办证工作公开、准确、高效审批，实现了政策透明化、工作程序化、服务规范化、管理科学化的管理标准，以实际行动践行“明白办证、放心办证、满意办证”的服务理念，受到了过往司乘人员的一致好评。

四是讲效率，落实首问负责、按时限时办结。潼关省界办证点从提升办证工作效率，便捷服务司乘办证需求、提升司乘人员的满意度入手，根据具体工作实际情况，严格落实落实限时办结制、首问负责制、跟踪督办及一站式办理服务，向承运人“一对一”宣传办证流程、政策及指导申请表的填写，大厅张贴3类基础表格、17条常用路线的书写模板，方便承运人填写。办证人员在审查申请资料后，对符合要求、路况条件具备通行能力的车辆，根据审批权限及时受理，严格按规定时限签发《通行证》；对不符合办证条件的大件运输车辆，滞留3日以上的，由省界办证点及时填写《大件运输车辆滞留情况统计表》逐级上报，同时对滞留较长大件运输车辆发放劝返告知单司机签字确认，以车辆进场时间建档，建立大件车辆跟踪管理制度，对大件运输车辆的初检、复检、初审、批复等环节实施跟踪管理，在节点上对症施治，对审批车辆办理及通行状况无缝对接，从源头上杜绝了大件运输车辆长期滞留省界超限检测站的现象。从超限证业务受理到监护通行，实行一站式服务，承运人的满意度不断提升。

五是抓服务，兑现社会承诺、树立窗口形象。在办证点日常管理工作中，华阴管理所及时完成省界治超与超限审批工作的有效对接，理顺工作格局，推行便民服务，解决了承运人就餐休息、夜间办证等一系列问题，积极探索深化“窗口”服务理念，拓展服务新思路、新方法、新举措，重点破解服务意识不强、服务不够主动等难点问题，加强对员工的思想教育和引导，牢固树立服务意识、大局意识、时效意识，办证人员秉公办事、礼貌待人。根据承运人对办证服务的需求，对办证服务大厅内饰外观进行升级，安装服务评价器、服务监督卡、服务之星栏等服务设施，在业务受理完成时，办证工作人员通过电脑触发评价器，提醒办证承运人对所提供的服务进行评价，从源头上有效增强了办证人员服务意识、改进了服务作风、提高了服务效能，全面规范、提升了办证服务水平。自2015年11月1日实施免费提供照相、复印等服务工作以来，办证大厅设置免费复印服务窗口，配备专职工作人员、扫描复印多功能一体机，面向广大承运人提供办理超限运输审批所需的证件、货物图纸、运输协议等相关材料的免费复印服务。免费复印服务窗口对前来办理业务的承运人主动询问，实行一次性告知服务，让承运人少跑冤枉路，一次性知晓办理业务所需相关材料及其他事项，进一步方便了承运人办理超限运输审批业务，促进了潼关办证点便民利民服务再上新台阶，承运人和社会各界人士的认可度不断提升，树立了省界办证点崭新的对外形象。

六是重创新，推广网络预约、超限审批快捷。2016年3月10日潼关办证点开通了“超限运输证网上预约办理”服务，大件运输承运人通过“潼关办证点预约办证QQ号”，提前填写《陕西省超限运输车辆行驶公路申请表》、《超限运输车辆通行告知单》，进行申请信息的网上提前审核，可立即知晓是否符合办证条件、申请材料是否齐全。从传统的柜台申请到网上申请，网上预约办证的实行有效缓解了办证大厅业务受理人员集中拥堵的情况，有利于潼关办证点对办证大厅的业务量进行动态管控，满足了广大办证承运人日益增长的办证需求，缩短了广大承运人办证等候时间，打造了规范、高效、便捷的网上审批服务平台，全面提高了超限运输证办证效率和便民服务水平，受到了办证承运人的称赞和好评。

在下步工作中，潼关办证点将以开通“超限运输证网上预约办理”服务为切入点，通过微信公众号、办证大厅设立专项咨询台等多种方式，进一步加大对“超限运输证网上预约办理”服务的宣传力度，让更多的司乘人员享受到网络时代的便民服务新举措，方便超限运输司乘人员办证需求，同时根据运行工作中存在的问题，不断完善、优化网上预约办证服务流程及相关规章制度，实现超限运输证办理服务网络化，为努力创建“陕西一流审批服务办证点”而努力奋斗。