2016年春节将至,为确保春运期间服务保障工作顺利进行，服务分公司各服务区员工上下齐心，多措并举迎春节，截止目前，各项服务保障工作已经准备就绪。

一是营造节日气氛,强化服务保障力量。组织人员提前打扫卫生，重点对绿化带上的杂物进行了全面清理、对出入口标示标牌进行了全面清洗，对高、中杆灯、LED显示屏、便民信息查询系统等设施设备进行了全面排查，对损坏的设备及时进行了维修，确保基础设施运转良好、水电供应正常。各服务区还在室内贴上了年画等装饰品，营造出温馨祥和的节日氛围。同时，对节日在岗的超市和餐厅服务员以及保安、保洁员进行技能和文明用语、节日礼仪训练，请优秀服务员谈节日服务应注意的事项和文明服务体会。目前各服务区已培训人员630多名，为节日期间的服务工作做好了准备。

二是充分做好货物储备工作。各服务区超市充分考虑春运期间司乘对商品的需求，增加了干果、特色商品等年货的储备，合理调整货架商品摆放位置，特产店重点突出商品特色，加大对当地特产的陈列和宣传，餐厅为防止客流拥堵影响顾客就餐，餐厅将全力保证外卖供应不间断，为司乘提供方便快速的购物就餐环境。同时，服务区加大对加油站、加气站、汽修厂的监督力度，确保节日期间油、汽供应充足，车辆维修便捷。

三是加强安全管理，提高员工应急处置能力。进一步细化突发事故处置、应急救援各项预案，充实应急队伍，加大停车场保安巡查力度和夜间值班，规范强化车辆指挥引导手势，特别针对有可能出现的排队加油、加气车辆拥堵现象做出专项安排。同时，加强广场保安和保洁人员自我安全保护意识，上班期间必须着反光背心，提升文明服务意识和安全防范能力，有效保障人身财产安全。

四是加强思想认识，调整人员分工。各服务区分批次、分部门召开春节服务保障工作动员大会，让所有人员从思想上高度重视春节服务保畅工作，同时，对各岗位工作再进行明确分工，将管理人员安排至超市、餐厅、文明服务台等一线岗位值班，并安排专人负责节日期间信息报送工作，严格按照上级单位的要求，准时准确反馈服务区突发事件和运行情况。