为不断提升全市交通运输行业公共服务水平，为群众出行提供安全高效便捷的交通运输服务，1月26日，铜川市12328交通运输服务监督电话正式开通。12328电话实行24小时人工座席和自动语音服务，受理全市公路、水路、道路运输（含城市客运）等业务领域的投诉举报、信息咨询以及意见建议。
    开通12328电话是交通运输部门倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，按照有关要求，铜川市交通运输局成立了12328电话服务中心管理工作小组，制定了开通运行方案，拟定了工作规则，对运行流程、人员设置、系统软硬件管理等各个方面做了充分安排和对接。目前，全市境内的移动和联通用户可以直接拨打12328电话。下一步，市交通运输局将与电信部门合作，实现12328电话三大电信运营商全覆盖，完成客运出租和公交投诉电话的资源整合，更好地为人民群众安全便捷出行提供交通运输服务。