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陕西交通服务热线（12328&12122）上半年受理社会来电16.8万人次

来源：省高速公路收费管理中心

发布时间：2015-07-13 18:23:06

点击量：2072

2015年上半年，陕西交通服务热线（12122&12328）累计受理社会公众来电16.8万人次，日均接听来电930人次，较2014年同期增长5%；其中咨询类来电15.7万人次，占受理总量的93.5%，高速公路路况、“三秦通”、收费政策、客运服务等是公众来电咨询的主要内容；受理救援求助来电1101人次，主要求助内容依次为拖车服务、车辆维修、油料递送，各高速公路管理单位都能够及时跟进处理；受理公众投诉来电198人次，受理反映问题来电178人次，问题主要集中在：交通状况、收费政策、道路旅客运输等方面，投诉及反映问题承办单位均及时妥善处理并回复来电人，满意率超过95%；上半年的春节、清明节、劳动节三个重大节假日期间，日均来电超过1400人次。
上半年陕西交通服务热线（12122&12328）继续拓展新媒体信息发布渠道、加强网络化信息建设，其在公众出行尤其是恶劣天气及节假日道路出现拥堵时发挥了重要的信息传播和引导作用。上半年累计发布路况短信320454条、微博4489条、电子邮件2360封、QQ群信息6623条、电台直播连线6116次，信息发布及时率达到97%。截至2015年6月底，“陕西交通12122”新浪微博共有粉丝73364人，腾讯微博共有听众20963人，“陕西交通12122”微信公众帐号共有关注用户63892人。

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