今年以来，西汉分公司在员工培训工作上强化针对性，做到“三个注重”，遵循干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，培训涉及到运营管理的收费、养护、路政、治超、隧道、消防、财务、安全等方方面面，收到良好效果。

业务培训注重互动性

针对广大员工特点和需要，通过专题讲座、经验交流的方式，提高员工实际操作能力，业务培训由过去“你讲我听”向“按需点题”转变，每次集中授课后设计答疑和研讨环节，就学习内容和相关业务进行现场讨论，分为授课老师与员工互动、部门领导与员工互动、员工与员工互动三个层面进行答疑解惑。如春季培训，各管理所采取提问解答、实物讲解、案例分析的形式，极大的促进了员工对免费政策、危化物品种类、应急救援等知识的领会，充分调动了他们学有所思、学有所悟的积极性。

文化培训注重系统性

按照建设学习型党组织要求，充分尊重党员干部学习自主性、能动性、创造性，通过开展网上荐书和“品国学、读经典、强素质”主题读书等活动，突破了集中培训的时空局限。整合资源，集中4个党支部83名党员干部，统一开展党委书记讲党课活动，进一步提升理论修养。从运营工作最小的管理细胞收费站班组建设入手，广泛宣贯“一站一品”建设，让品牌意识入脑入心，渗透到每一位基层员工。凸显企业文化特色，一方面注重组织结构、流程管理和组织规章的培训；另一方面，进行企业发展愿景、战略目标和战略规划方面的培训，有意识地培养员工大局意识、敬业精神、求是态度和坦荡胸怀。

培训模式注重创新性

改变以往单一模式，在队列训练、规章制度、业务技能培训的基础上，针对自身特色，增加老员工经验分享环节，以点带面，将书面政策与实际经验充分结合，使员工的业务水平不仅仅停留在文件上，促进业务技能和处置能力的提升。为了提早适应未来服务需求，分公司还专门聘请了英语老师，将日常工作中的服务用语、问询对话英汉互译，对员工口语进行模拟场景训练，全面提升国际化服务水平。同时，分公司还独立创新，在培训中寓教于乐设置了“智勇大冲关”环节，将团队协作与业务考核紧密结合，在冲关的同时巩固考核业务知识，有效提升了员工处理问题的能力和方法。

管理工作重实效，西汉分公司通过一系列行之有效和形式多样的培训，对提升员工综合素质、促进企业健康发展发挥了积极作用。