近日，省高速集团西略分公司新街子收费站喜获省交通运输系统“文明示范窗口”荣誉称号。新街子收费站自建站以来，秉承“稳增长、保畅通、优服务”的宗旨，全面贯彻落实省交通运输厅及集团公司工作会议精神，围绕西略分公司“三米微笑”服务品牌建设，积极践行社会主义核心价值观，把“文明服务”和“便民服务”作为交通人为社会办实事的出发点，为过往司乘营造了良好的通行环境。

狠抓业务管理，让队伍更精干

以组织员工春训、业务知识培训、岗位技能训练为抓手，实行课堂讲学、集体讨论、案例解析、现场操作等学习形式，理论学习和实践操作，并以分组竞争的方式开展考核，充分发挥竞争与合作的作用，不断提高员工综合素质。建立星级考核制度，发挥业务骨干的“传、帮、带”作用，大力营造了良好的学习氛围，不断提高员工的业务能力，同时加强对工作人员的日常管理，严格按照“三班次、三稽查、三考核”，保证员工能够切实履行自身职责，全面打造“学习型、服务型、创新型”团队。严格落实“六个公开”，自觉接受社会各界监督，时刻保持政容严整、精神饱满、执法热情、服务真情的工作作风，着力打造了一支思想过硬、作风扎实、纪律严明、团结奋进、业务娴熟的高素质收费员队伍。

提升服务水平，让窗口更文明

坚持“从心开始，用心沟通，真诚微笑，奉献社会”的服务理念，积极解决司乘诉求，开展亲情式服务，主动为司乘提供力所能及的帮助，设立便民服务台，免费为过往司乘提供饮用开水、地图、维修工具、外用药品等。定期开展治超工作满意度调查，及时查摆自身存在的不足，努力整改。以“服务规范化、管理科学化、纪律严明化”为目标，以创建“三米微笑”服务品牌为抓手，积极评选“最美微笑人”，发放《微笑服务评分表》，过往司乘对当班收费人员的微笑服务质量进行现场打分，真实反映收费站微笑服务水平、服务质量；并收集众多司乘人员的服务需求，把文明服务做实做好。把创建工作与收费工作有机结合，全面提升工作的质量和效率，规范管理措施，明确岗位职责，落实责任到人。同时聘请行风监督员，加强社会的监督。不断深化“微笑在红亭，满意在高速”活动内涵，努力为社会大众提供快捷周到的服务，树立了良好的高速交通人形象。

加强思想建设，让成绩更喜人

党员干部带头进驻班组，倾听员工的呼声，切实解决员工在工作中的困惑，把困难和矛盾化解在萌芽状态。发挥正能量引导收费人员在服务工作中保持饱满热情，倡导“爱国、敬业、诚信、友善”的公民基本道德规范。在党团组织的带领下，开展丰富多彩的文体娱乐活动，以多种形式开展“美文阅读”活动，开办《手抄报》活动比赛，倡导真善美，弘扬企业文化；开展“我为社会主义核心价值观代言”、“我和国旗合个影”、“同根同祖、同写汉字”等爱国主义教育活动；党员干部带头参加志愿者服务活动、绿化美化亮化环境活动和各种公益劳动，积极筹备各类竞赛活动，丰富了职工的业余文化生活，增强了团队的凝聚力、战斗力、影响力。

在上级单位正确领导下，经过全站员工近年来的不懈努力，新街子收费站取得了累累硕果，2012年度被评为陕西省“人民群众满意基层单位”，2013年度获得“陕西省巾帼文明岗”称号，2014年度被评为省交通运输系统“文明示范窗口”称号。

新街子收费站始终坚持“从心开始，用心沟通，真诚微笑，奉献社会”为服务理念，收费队伍纪律严明、态度严谨、作风优良，赢得了上级单位及社会大众的一致好评。在以后的工作中，收费站将以“文明示范窗口”为推动力，继续努力为社会大众提供快捷周到的服务，展示陕西高速良好的“窗口”服务形象。