为全面提升汽车客运站服务水平，培育五星级汽车客运站，充分发挥引领示范作用，树立行业标杆，3月17日，厅运管局召开了培育五星级汽车客运站座谈会。
    会议讨论了“创建五星级汽车客运站补充标准”，此补充标准将原部分量化考核内容变为必备一票否决制考核内容，突出了特色服务项目，鼓励创新开展品牌服务和人性化定制服务，强化了智能信息化在各项服务中的运用。参会的各市运管处及相关汽车客运站领导积极讨论并提出了修改意见和相关建议。同时，参会人员还对新形势下汽车客运站如何通过网络或其它方法收集零散旅客出行需求，整合运力资源，为旅客提供优质高效的运输服务进行了探讨。
    会议对培育五星级汽车客运站工作进行了动员，并提出了四点要求：一是高度重视五星级汽车客运站培育工作，充分认识此项工作的重要意义；二是精心组织和培育，开展“回头望”工作，认真总结以往创建工作的经验和教训，善于学习和思考，勇于开拓创新；三是大力支持，强化监管，各市运管处要将暗访常态化，管理动态化，及时收集各类投诉举报等舆情信息，做好日常检查记录，建立完善检查档案；四是下大力气做好软服务方面的工作，积极开展志愿者服务工作，拓展服务内容，打造服务品牌。