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厅文明委暗访“五一”前文明服务工作
来源：厅宣教中心
发布时间：2014-07-07 04:42:21
点击量：2126
日前，厅文明委组织检查组，分别对部分高速公路服务区、收费站和客运站进行明查暗访。
检查发现，各服务区卫生环境基本整洁，秩序良好，超市商品准备充分，别具当地特色，各类设施基本满足了司乘需要，但在广场、卫生间等区域有卫生死角，文明服务台利用不够，服务人员热情度不高等问题。各收费站运行状态良好，通行迅速，收费人员迎送手势规范，文明有礼，但是个别收费人员服务仪态稍显生硬，文明礼仪不够规范。检查组所到的几个长途客运站售票大厅和候车室秩序良好，旅客乘车有序，候车大厅均能为旅客提供热水、咨询等服务，部分客运站开辟了自助订票、检票系统，为旅客节约了时间，提高了效率。但也发现个别站区站容站貌不佳，卫生间的卫生状况堪忧，售票人员态度冷硬等问题。为树立行业良好形象，打造行业品牌，厅文明委从今年起将每月组织一次暗访活动，并将暗访情况作为相关单位年度目标考评的一项重要依据，进行汇总备案，对其中比较严重的问题择期予以通报。
检查发现，各服务区卫生环境基本整洁，秩序良好，超市商品准备充分，别具当地特色，各类设施基本满足了司乘需要，但在广场、卫生间等区域有卫生死角，文明服务台利用不够，服务人员热情度不高等问题。各收费站运行状态良好，通行迅速，收费人员迎送手势规范，文明有礼，但是个别收费人员服务仪态稍显生硬，文明礼仪不够规范。检查组所到的几个长途客运站售票大厅和候车室秩序良好，旅客乘车有序，候车大厅均能为旅客提供热水、咨询等服务，部分客运站开辟了自助订票、检票系统，为旅客节约了时间，提高了效率。但也发现个别站区站容站貌不佳，卫生间的卫生状况堪忧，售票人员态度冷硬等问题。为树立行业良好形象，打造行业品牌，厅文明委从今年起将每月组织一次暗访活动，并将暗访情况作为相关单位年度目标考评的一项重要依据，进行汇总备案，对其中比较严重的问题择期予以通报。
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