为全面提高收费窗口文明服务水平，树立良好的窗口形象，省高速集团西略分公司勉县管理所以“加强精细化管理，切实增强服务保障能力”为工作目标，倾力打造西略分公司“三米微笑”服务品牌。

一是加强职业素养，树立服务意识。加强员工思想素质教育和职业道德素养，深刻领悟窗口单位做好文明服务的重要意义，要求员工从思想上高度重视、行动上抓好落实；并通过交流座谈，一对一谈心等形式了解员工思想动态，进行心理疏导，提高微笑服务意识，逐步由“要我微笑”转变为发自内心的“我要微笑”。

二是提高服务水平，规范文明服务。重温《陕西高速微笑服务标准化手册》，观看“微笑服务集锦”，对照差距找不足，边看、边讲、边学习，努力达到文明服务标准化。并将文明服务手势及用语融入班前训练，每月以班组为单位进行两次文明服务礼仪培训，通过“一帮一”，班组互比、互评，相互促进、共同提高。

三是自我检测微笑，服务深入人心。开辟“三米微笑”服务简介及服务标准文化墙，让微笑服务深化于心，固化于行。在收费亭放置“微笑镜”，张贴“今天你微笑了吗”卡通画，让员工在工作的同时时刻注意自己的情绪变化，对微笑进行自我检测。 

四是加强服务监督，立查立改立行。向过往司乘发放“收费窗口文明服务满意度问卷调查表”，对司乘的意见和建议及时进行梳理，改进工作中的不足；制定“收费站加强收费窗口文明服务工作措施”，对日常工作中文明服务不到位、不规范的行为加大监督检查及考核力度。

五是营造和谐氛围，发挥团队能量。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，密切联系群众，严格落实党员定点联系机制，聆听群众的声音，帮助员工解难题、办实事，让员工快乐工作、开心生活，增强了队伍的凝聚力和向心力，为各项工作的顺利进行提供了坚强的保障。