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西安市汽车维修行业推进“诚信经营优质服务”

来源：厅运管局

发布时间：2014-05-21 17:31:59

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    为加强机动车维修行业精神文明建设，树立西安市汽车维修行业良好的形象，建立机动车维修行业诚信机制，营造良好的维修市场秩序，切实维护车辆所有人的合法权益，近日，西安市维管处、西安市机动车服务行业协会召开了西安市汽车维修行业诚信经营动员会。西安市各汽车4S店总经理及售后经理参加会议。
    近年来，汽车消费正逐渐成为一种大众消费，汽车4S店也在大中城市遍地开花，仅西安市就有4s店210余家。然而随着汽车消费快速增长，汽车4S店涉及售后维修保养、车辆配件等问题的矛盾和纠纷也时有发生，其中不乏一些不诚信的潜规则。近期曝光的陕西福迪汽车贸易有限公司4S店员工在维修过程中弄虚作假、欺诈消费者的违规经营行为引起了社会广泛关注，对机动车维修行业造成了恶劣影响。针对上述情况，为进一步做好新形势下机动车维修行业管理工作，为社会营造更加公平、透明的机动车维修环境，提高维修质量，西安市维管处号召西安市各汽车4S店应从企业管理、档案管理、配件管理、人员管理、接待服务、维修质量等几个方面，对照本企业的经营情况进行认真自查并对存在问题进行反思、改进和完善，为广大消费者积极营造一个良好的服务环境。同时，根据《机动车维修管理规定》、《陕西省<机动车维修管理规定>实施细则》和《机动车维修服务规范》的相关文件精神，西安市维管处要求企业切实六项工作：一是在业务接洽处对包括《机动车维修经营许可证》在内的4个项目予以公示；二是落实质量保证制度；三是建立并落实企业机动车维修档案和维修从业人员档案；四是建立并严格实行机动车维修配件管理制度；五是建立安全生产和环境保护制度并定期检查；六是做好年度质量信誉考核工作。
    会上，西安市机动车服务行业协会代表全市10家全国诚信汽车维修企业向全市汽车维修企业发出了“诚信维修  优质服务”的倡议，号召全体维修从业人员加强行业自律，担当起应负的社会责任，诚信维修，优质服务。同时，希望各汽车4S店贯彻执行交通部及中国汽车维修行业协会的工作任务，积极配合西安市机动车服务行业协会做好2014年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查活动。

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