近日，省厅文明委组织检查组，分别对安川高速、十天高速、西镇高速、西安绕城高速公路服务区、收费站以及西安、安康部分客运站进行了明察暗访。检查组随机抽查了安康西服务区、柞水服务区，发现服务区卫生环境基本整洁，秩序良好，超市商品准备充分，别具当地特色，各类设施基本满足了司乘需要。但也发现在广场、卫生间等区域存在卫生死角，文明服务台利用不够，服务人员热情度不高等问题。随机抽查了西安绕城西高新收费站、曲江收费站，安川高速安康收费站、五里收费站，十天高速恒口收费站等5个收费站，发现各收费站运行状态良好，通行迅速，收费人员迎送手势规范，文明有礼，但也发现个别收费人员服务仪态稍显生硬，文明礼仪不够规范等问题。随机抽查了西安城西客运站、城南客运站和安康高客站、安康汽车站，发现各车站售票大厅和候车室秩序良好，旅客乘车有序，候车大厅均能为旅客提供热水、咨询等服务，部分车站开辟了自助订票、检票系统，为旅客节约了时间，提高了效率。但也发现个别站区站容站貌不佳，卫生间等卫生状况堪忧，售票人员态度冷硬等。

为了进一步提高全行业文明服务水平，树立行业良好形象，打造行业品牌，厅文明委从今年起将每月组织一次暗访活动，并将暗访情况作为相关单位年度目标考评的一项重要依据，进行汇总备案，对其中比较严重的问题择期予以通报。