日前，西汉分公司户县管理所通过召开专题会议及深入班座谈、征询过往司乘意见等方式积极落实整改工作，进一步强化员工的责任意识、服务意识，切实发挥便民服务亭“便民”和“服务”的作用。

根据工作实际，户县管理所要求户县、涝峪口收费站在每个征费班当班期间必须安排专人在文明服务亭值守，将文明服务亭的各项设施完好率、人员值守及卫生、文明服务情况纳入各站的工作考核，征费稽查股及所监控室不定期对文明服务情况进行稽查。同时，在便民服务亭原的为司乘免费提供车辆应急维修工具、饮用开水等服务项目的基础上延伸服务内容，义务为过往司乘人员提供路况信息、本地餐饮、住宿、加油站等服务，积极为过往司乘提供临近旅游景点及精选线路介绍。在工作中，当班收费员认真落实“首问负责制”，征费人员耐心解答司乘的询问和行车咨询、规范使用文明用语，通过开展行风监督、问卷调查等方式进一步创新服务理念，拓展服务领域，不断提升社会满意度；在车辆高峰时段，合理安排人员开足收费道口，全力确保过往车辆安全顺利通行，不断提高文明服务质量。