为扎实开展好文明服务工作，树立神府高速窗口文明服务形象，3月1日-7日，府谷管理所对所辖各收费站逐一开展广泛调研，积极探索提升文明服务新途径和新方法。
    在调研过程中，广大干部职工就当前文明服务工作中存在的问题和今后如何做好文明服务工作、建立文明服务长效机制，各抒己见、积极发言、激烈讨论并取得共识：一是积极推进职工语言学习，鼓励职工学好普通话、讲好普通话。由于地域差异，陕北方言不易理解使得文明用语不够生动，做好文明服务工作的首要任务是提高普通话水平；二是强化职工业务培训，提高职工业务操作技能。娴熟的业务操作能够保障为广大司乘人员提供方便快捷的服务，有效提升服务效率和服务质量，是提升文明服务工作的技术保障；三是做好甜美微笑、真诚服务。发自内心的微笑和真诚的文明用语能够为广大司乘人员创造舒心的行车环境，使得文明服务工作事半功倍；四是提倡委屈服务。司乘人员素质参差不齐，作好委屈服务，耐心解答相关政策法规，能进一步化解收缴矛盾；五是端正工作态度，避免因心理承受力不强，将工作之外的情绪带入工作，使得精神面貌不佳，文明服务得不到很好推广；六是提高个人思想认识，杜绝认为高速公路服务行业不同于其他服务行业，缺乏竞争，文明用语的使用与否不会影响单位经济效益；七是学会换位思考，真正体会窗口文明服务的深远意义。
    此次调研不仅深入了解了广大职工对文明服务工作的认识水平，而且还得到了收费运营方面的第一手资料，为府谷管理所如何提升文明服务工作水平找到了新途径。