1月17日，我省正式开通全国统一的12328交通运输服务监督电话，与既有的12122热线并行受理群众对交通运输服务的监督、咨询和投诉举报。本地用户可以直接拨打12328，异地用户需加拨029区号。

    开通12328电话是交通运输行业提升服务、便民利民的重要抓手，是各级交通运输部门倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，其业务领域覆盖了道路运输、公路、水路等行业，近期主要受理公路、水路等相关业务，铁路、民航、邮政等向用户提供咨询电话。

    在交通运输部对12328开通工作进行统一部署后，王省安副厅长迅速召开专题会议研究布置相关工作。省收费中心详细拟定了开通运行方案，及时向省通信管理局递交了开通申请，积极与电信、移动和联通运营商沟通对接，并对运行流程、人员设置、系统软硬件管理等方面做了充分安排，确保了电话在春运第二天全面开通。

    下一步，我省将根据交通运输部的统一安排，加快推进12328电话系统建设，完成与12122热线的利用整合，以更好地服务人民群众安全便捷出行。