冬季气温低，雪、雾等恶劣天气也随之增多，为了全面做好冬季的文明服务工作，吴靖分公司吴堡管理所采取措施，竭力为过往司乘提供安全、畅通、温馨的通行环境。一是及时上报各类信息。对运营工作中出现的各类突发状况，恶劣天气信息、路况信息等及时由管理所值班室上报，保证信息发布的准确性，确保司乘及时掌握本路段路况信息；二是及时完善应急服务物品。备足融雪剂、防滑石料等物资，给各除雪小分队备足除雪工具。在各收费站服务岗提前准备温馨提示牌、修车工具、行车指南、开水、外用应急药品等物品，为司乘出行提供保障；三是及时进行温馨提示。遇恶劣天气，由征费股负责联系在情报板发布路况提示信息。各收费站在入口对司乘进行安全行车提示；四是及时清扫路面确保安全。冬季气温较低，部分积水路面容易结冰，吴堡管理所每天安排养护人员对易结冰路段进行清理，并及时进行清扫，为过往司乘提供安全的行车环境；五是及时做好情绪安抚。遇雪雾封路等情况加强疏导做好司乘的解释工作，耐心解答司乘的询问、主动为司乘提供服务，为司乘送去温暖。