11月21日，交通运输部召开改进提升道路运输服务工作电视电话会议，部党组书记、部长杨传堂出席会议并讲话，副部长冯正霖主持会议。省政府资政郑小明及省交通运输厅领导冯西宁、王省安、王平、陈武汉、高凡、李峥嵘等在陕西分会场参加会议。

       会议认真贯彻十八届三中全会精神，落实中央领导同志关于提炼提升服务质量服务水平抓手的要求，进一步理清思路、聚焦重点，改革创新、务实奋进，不断提升道路服务水平。会上，5个单位代表介绍了改进提升道路运输服务方面的经验做法，宣读了第二批公交都市创建城市名单和全国出租汽车行业和谐劳动关系创建活动的表彰决定。

        杨传堂要求，要站在全局和战略的高度，深刻认识新时期改进提升交通运输服务的重大意义；准确把握新时期改进提升道路运输服务工作的方向和重点；努力确保改进提升道路运输服务工作取得实效。他指出，一是要加强领导，统筹安排。把改进提升道路运输服务，作为转变政府职能、发展现代交通运输业的重要战略提上议事日程，增强责任感和使命感，加强组织领导，周密安排部署。各地要结合实际，加快制定实施方案，督促运输企业细化具体目标和措施，保证各项工作落到实处。二是要加大投入，落实配套。各地要争取当地政府支持，围绕目标任务，完善工作机制，细化保障措施，将政府支持的重点集中到保基本、补短板、兜底限上来，把资金用在刀刃上。坚持问计于民、问需于民，加强调查研究，完善政策措施，为落实各项任务提供基础支撑。三是要聚焦重点，强化考核。各地要结合实际，分年度、分阶段确定重点任务和具体目标，建立动态跟踪和定期评估制度，确保每年能解决几个关键问题；要研究建立企业激励机制，推行服务质量达标和质量信誉考核，把考核结果与客运线路招投标和财政补贴等工作挂钩，充分发挥运输企业的主体作用。四是要加强宣传，激发活力，组织开展形式多样的活动，营造良好的舆论氛围和社会环境。