为树立良好的对外窗口形象，积极推进西略高速“三米微笑”服务品牌创建,进一步将第二届“收费中心杯”业务竞赛的经验进行推广，西略分公司汉台管理所强抓业务树形象，通过 “文明服务月”活动、驻站调研稽查等一系列措施，层层递进，以深入一线调研为抓手，挖掘问题根源，整合工作机制，创新服务理念，努力构建具有汉台管理所特色的文明服务三层“金字塔”。

第一层，内外兼修，夯实六个基础。汉台管理所结合实际，通过四个“软件”和两个“硬件”的建设，为文明服务“金字塔”的底层打牢基石。一是以省厅“收费中心杯”活动为契机，开展全所范围内的业务集训，提高广大收费员的业务能力；二是聘请礼仪老师为员工开展收费服务礼仪培训，对收费员坐姿、走姿、接物递物、面部表情、微笑神态、语言习惯以及迎送车手势中存在的细节问题进行逐一矫正，确保取得实效；三是定期进行“面对面”谈心，准确的掌握每个员工的思想动态，帮助他们及时调整情绪，培养一个舒心愉悦的服务心态；四是实施班长轮换、站长跟班制度，班长每月进行轮换，站长每天跟班作业六小时，通过对不同工作环境的适应和班组之间的监督学习，提升一线管理者能力；五是发挥文明服务台作用，提供更加人性化的服务，针对夏季高温易发生中暑现象，在服务台为过往司乘免费提供清凉解暑的免费绿豆汤；六是净化文明服务环境，加强日常卫生打扫，对站区老化的标志标牌及时粉刷或更换，并在重大节日期间适当进行点缀，做到窗明几净、焕然一新。   

第二层，深入浅出，普及三个理念。深入一线开展调研，了解广大收费员对日常工作中文明服务的认知，通过调整管理思路，采取一系列措施，向大家普及三个服务理念，为文明服务“金字塔”的中层锻造坚韧梁柱。一是培养文明服务习惯，通过开展文明树新风、道德模范讲堂、文明餐桌等活动，在平时的工作、生活中引导广大员工养成文明礼貌的良好习惯，提高个人修养，进而提升整个服务团队的整体素质；二是开展服务心理学教育，让大家认识到我们是服务人员而不是执行人员，想司乘所需，不断拓宽服务范围，努力提高文明服务意识，以热情、饱满的状态将温馨、舒畅的感觉带给司乘；三是掌握文明服务技术，懂得变通。开展员工与司乘换位模拟演练，语言上增加亲和力强的提醒用语，动作上要求大方得体、洒脱自然，态度上倡导委屈服务，使大家掌握针对不同的人群采取不同的方式服务技术。

第三层，升华内涵，打造一个品牌。将企业文化宣传和“三米微笑”服务品牌创建有机结合起来，对企业文化内涵进行合理的升华，积极培育广大员工“学而奋进、知而求实、行而卓越、善而为和”的服务价值观，开展以“创新发展、诚实守信、优质服务、真情奉献”为主题的“真诚服务”企业文化建设，努力营造情连司乘、情牵社会的企业文化传播氛围，打造社会效益和经济效益双赢的服务品牌，为文明服务“金字塔”的顶层添涂亮点。