进入第四季度以来，西镇分公司服务区管理分中心在深入开展党的群众路线教育实践活动中，结合工作实际，抓软肋、找短板，开展综合治理，解决影响企业形象的问题，用以检验活动效果。
    第一，完善硬件。一是找问题。服务区管理分中心下属各服务区运营最短都在五年以上，各种设施、设备普遍存在老化现象。这些问题得不到解决，势必影响企业形象和服务效果。针对这些问题，服务区管理分中心进行全面排查，找出问题和原因，逐项加以克服，确保解决到位。二是抓亮点。根据各服务区地处位置和当地文化特色，进行服务区文化建设，提升服务区品位，彰显文明窗口特色。三是解难点。信息不畅，是司乘人员最头疼的事。服务区对现有网络进行改造升级，推出免费无线上网（wifi）信息服务系统。司乘人员在高速服务区休息时，就能够用手机和笔记本轻松上网。四是塑形象。为员工统一定制职业装，让客人产生信任感和亲切感，传递出企业正能量，维护服务区的窗口形象。 
    第二，提升软件。针对服务区人员流动性大的特点，各服务区根据缺什么、补什么的原则，开展全员技能培训、业务交流和劳动竞赛，要求每位员工熟练掌握业务技能，提高服务速度与工作效率。同时通过谈心、家访、教育管理等途径，深化员工的换位思考意识和服务意识，做到既坚持原则又热情服务，顾客满意我满意。
    第三，做好保障。一是切实解决好员工吃、住、卫生、文化娱乐等生活问题，让员工安心工作，使员工有归属感；二是落实员工医疗、保险、休假等权利，去除了后顾之忧，使员工有了平等的尊严；三是与员工签订稳定的劳动合同，建立收入增长机制，使员工有了献身交通的愿望；四是建立职工困难援助机制，让员工心中感到幸福温暖，使员工觉得作为交通人的骄傲。
    开展综合治理以来，各服务区的服务意识得到深化，服务能力得到提升，无私奉献精神得到发扬。同时也极大的激发了员工的工作热情，员工们纷纷表示要与服务区共同发展。