围绕深入开展党的群众路线教育实践活动，省高速集团服务区管理分公司通过“三个意识”积极打造优质服务品牌，激发员工“争先创优，为民服务”的工作热情，提高服务区员工的思想境界，为打造优质服务品牌奠定了坚实的基础。

一是养成“文明用语”意识。分公司要求各服务区工作人员形成“来有迎声、问有答声、走有送声”的文明用语习惯，坚决杜绝冷面孔及粗俗语。各服务区把文明用语、礼貌迎客做为“合格员工”的考核标准，继续深挖服务潜力，在员工综合素质上下功夫，不断提高服务效率，以准确、快捷、高效的服务满足司乘需求。

二是营造“优质服务”意识。 分公司增加宣传力度，组织各服务区员工学习业务知识，在认识上提高，把分公司“优质服务树品牌”的观念潜移默化变成员工的自觉行为。使员工从被动服务到主动服务，最后变成自觉行为，从而改善了服务环境，提高了服务质量。特别是双节期间，服务区日接待司乘和游客近500万人次，没有发生过与顾客吵架、顶撞等事件，在顾客中留下了美好的印象。

三是增强“为顾客着想”意识。分公司组织各服务区定期开展加强员工道德思想教育活动，旨在提高服务区员工素质和道德，引导员工从为司乘提供最优质服务的宗旨出发，向主动地为司乘排忧解难升华，出现了“份外事”变“份内事”、“热心办、马上办”的助人为乐、济人之困的良好社会风气。