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曲江服务区积极应对国庆黄金周做到五到位五确保

来源：绕城分公司

发布时间：2013-09-29 23:48:28

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    国庆节期间高速公路继续实行小型客车免费通行政策，过往车辆将会大幅度增加，服务区也将迎来最大客流高峰，为了给广大司乘朋友提供快捷、舒适、全心的服务，确保服务区正常运营，服务区在总结去年工作经验基础上将采取以下措施积极应对：
    1、备货到位，确保节日供应充足。一是国庆前夕，超市商品货品储备量已达平时备货量的三倍，尤其是方便面、矿泉水、熟食品、手工艺品、陕西特产等商品，与部分供应商已协议节日期间可随时补货，并按计划、按时、按量送达服务区，从而满足供货需求，确保超市正常经营。二是餐厅也已经与供货商进行协调，供货商承诺在节日期间仍每天早晨送货，保证服务区菜品供应，南北区餐厅推出“国庆套餐”，增加了快餐、凉菜品种，保证司乘朋友吃到可口的饭菜。三是保证免费开水供应量。南北区各增加了2个烧水器、两个加热桶、两个保温桶进行开水供应，保证客流高峰时期的开水供应。四是加油站实行油品储备、运输动态管理，确保油品供应正常，尤其加大93#、97#汽油的储备供应。加油机全部启用，加油枪在今年春运时期已改为粗管径，加油速度将会大幅提高、避免拥堵、排长队加油现象。
    2、人员到位，确保服务能力。一是全体员工取消休假，在餐厅、超市、卫生间等客流密集处增加工作人员。二是采取流动岗位工作法，管理人员编入机动人员，靠前工作，现场指挥，哪里客流大，哪里工作人员就多。三是与派遣公司联系增加了大中专放假学生短期工8人，临时弥补人力不足。
    3、安全管理措施到位，确保各项经营活动正常。一是排查消防设施安全，对缺压的灭火器材及时冲压，对消防栓进行了全面检测，保证紧急启用时不出问题。二是对发电机房、锅炉房、后厨操作间和燃气点等设备设施进行操作和使用检修，确保节日期间使用正常。三是加大安保能力，有效利用监控设施的先进管理手段，保安员实行定岗定时的巡逻制度，夜间充分利用警示巡逻车，加强巡逻的密度和力度，保持服务区良好的秩序。
    4、员工培训到位，确保文明服务。一是服务区节前组织全集员工进行文明服务专项强化培训，所有员工做到仪容仪表得体、微笑服务到位，保证节日期间工作人员都能有一个良好的精神面貌去服务每一位过往的司乘朋友，树立良好的交通窗口形象，做到文明服务零容忍，商品质量零投诉。二是专门设立“国庆”文明服务台，并做到全天候有专人值守，免费为过往司乘提供常见药品、简单维修工具、交通问询、陕西地图等，安排业务能力强、熟悉路况的服务人员进行交通问询、出行指南等服务。三是妆点节日气氛，打造温馨驿站。悬挂国旗，利用南北区电子大屏，为过往司乘送上“国庆”祝福标语，转播央视新闻、国庆节目等，让司乘朋友能感受到一个“家”一样的服务区。
    5、服务细节到位，确保环境卫生整洁。一是总结去年经验，入厕客流量大，入厕客流持续时间长，用水量大，高峰时曾出现短时断水，今年已安排水车全天候备用应急。二是针对大巴车0点至5点落地休息，夜间入厕客流量大，安排洗手间24小时有专人值守，不管在白天还是夜间保证服务区有一个干净卫生的入厕环境。二是针对垃圾量剧增，两区已各增加投放垃圾桶20个，增加清运人员及时清理。

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