日常收费管理工作中，华阴管理所积极探索，不断总结工作中好的方法和经验，并以收费能手为榜样示范，在潼关省界收费站掀起“比、学、赶、帮、超”收费岗位技能竞争浓厚氛围，进一步促进收费管理工作稳步发展，收效良好。

榜样带动的力量

2012年潼关省界收费站征费能手26人，其中韩敏成为省交通运输系统征费额最高的收费员，先后获陕西省“劳动竞赛标兵”、陕西省交通运输系统“十佳收费能手”、陕西高速集团“最美高速人”、“巾帼文明标兵”和“先进工作者”等诸多殊荣，2013年7月作为优秀员工代表被集团公司推荐为陕西省十大杰出工人。潼关收费站积极引导全体员工以韩敏为榜样，立足本职工作岗位，从日常工作细节入手，努力做好通行费征收、文明服务等工作，并以韩敏为切入点引导、带动、教育身边更多的员工“比、学、赶、帮、超”，形成人人努力争当征费能手的工作热潮。

浓厚的竞争氛围

在潼关省界收费站，收费员与收费员，收费班与收费班之间，形成了比业务、比征费额、学先进的浓厚竞争氛围。每位收费员努力争做征费能手，每个班组努力争做征费额最高的班组，通过榜样示范带头及站领导的积极引导，竞争机制已深入每位员工的心里，员工们自发加强业务知识、操作技能的学习，不断提升文明服务质量、业务技能及综合素质，班组内部强化自身管理，全站上下形成了良好的技能竞争工作氛围，为进一步推进日常收费管理工作奠定了坚实的基础。

人性化的管理

针对潼关省界站车流量多、工作量大、工作强度高等特点，管理所合理调配后勤管理人员及厨师，每天为员工安排四顿饭，根据季节和气候情况每日变换不同的饭菜花样和口味，使每一位员工都能吃到可口的饭菜，保证员工有一个健康的体魄。管理所在潼关站地下通道设置了供员工休息、饮水、舒缓紧张情绪的休息室，并采取多项措施保证员工有足够的睡眠和休息时间，为倒班休假员工发接班车，使员工上下班更加方便、安全。

健全的奖惩机制

从集团公司至分公司都高度重视潼关省界收费站的工作，在二次绩效分配等多个方面对潼关省界收费站员工福利待遇进行倾斜，每年分公司压缩日常经费，对征费能手进行奖励，管理所组织征费能手疗养、调休。日常管理工作中，潼关站将征费额与日常员工个人绩效考核、班组考核相挂钩，通过健全的制度和奖惩机制，充分调动全体员工以饱满的工作热情认真开展收费工作。在健全的奖惩机制带动以及上级领导的关爱下，原来因潼关省界收费站车流量最大、货车最多、工作强度最高、工作辛苦等原因，员工们都想到小站去工作的情况，已转变为员工们你争我赶的去潼关省界站，并争先恐后抢着去车流量大、货车最多的车道，踏实敬业工作，努力争做年度征费能手。