近日，省交通集团结合当前正在开展的群众路线教育实践活动，紧贴工作实际，丰富活动载体，在收费服务岗位深入开展“五比五看”大练兵、大比武活动，不断提升工作水平和服务能力，努力为司乘人员提供更文明、更优质、更便捷的服务。

   “五比五看”，即：比道德素质，看服务意识是否增强，宗旨意识是否坚定；比服务技能，看业务素质是否提高，文明服务是否到位；比服务创新，看服务外延是否拓展，服务内涵是否深化；比服务环境，看环境设施是否优良，服务流程是否科学；比工作效果，看满意程度是否提高，社会评价是否提升。

    为确保活动取得实效，省交通集团在前期充分调研的基础上，成立了活动领导小组，制定了活动实施方案，明确了具体措施：一是开展为期三个月的理论知识集中学习，通过站务会、班前讲评、班组讨论等多种形式集中学习收费政策、法律法规及服务标准，提高收费人员业务水平。二是检验学习效果，对一线收费人员、收费管理人员、收费业务分管经理进行理论测试，测试内容除收费政策、操作规范外，还包括时政要点、陕西交通基本知识、岗位服务准则等应知应会内容。三是开展队列与服务礼仪集训，充分利用节假日、交接班等，集中开展队列与服务礼仪训练，规范服务行为，充分展现收费人员良好的精神风貌。四是举办清点纸币与车道操作业务技能竞赛。在各站间、班组间、班员间组织开展技能竞赛，提高实际操作能力，提高工作效率，减少过往司乘等待时间。五是在所辖各收费站开展社会满意度调查，查摆存在问题，广泛征求意见建议。对于征求到的意见分类整理，迅速落实整改。六是进一步完善各站便民服务设施，为需要帮助的司乘提供简易修车工具、地图、常用药品和免费开水。据统计，所辖各收费站便民服务点设立以来，共为司乘人员服务5余万人次。