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商漫分公司坚持“四点”促进行风建设

来源：商漫分公司

发布时间：2013-08-28 19:34:11

点击量：1736

为把行风工作做实、做细、做出成效，商漫分公司在工作中始终坚持从“四点”做起，促进行风建设。

一是突出“亮点”。随着社会经济日新月异的发展，高速公路越来越凸显出它在经济建设和人民群众日常生活中的重要作用。如何树立高速公路良好的行业风貌，服务区、收费站等服务窗口发挥着至关重要的作用。商漫分公司从做好文明服务入手，突出亮点，实行微笑服务、肢体语言服务，除了对工作人员做出工作中必须面带真诚的微笑，熟练使用肢体语言等外在要求时，还做出内在要求，即：对待工作要“细心”、对待司乘要“热心”、对待询问要“耐心”、对待批评要“虚心”、对待困难有“爱心”。让一张张灿烂的笑脸、一个个标准的手势成为高速公路上一道亮丽的风景线。

二是抓住“热点”。当投诉、举报等问题逐渐成为服务行业的热点问题时，商漫分公司规范顾客投诉、举报事件的处理程序，设立并公开了投诉举报信箱，为司乘人员及时反映问题提供了平台。对所接到的投诉、举报事件在第一时间向值班领导汇报，做到件件事情有记录、有落实、有解决、有结果、有反馈，给投诉人一个满意的答复。

三是解决“难点”。如何不断提高服务水平满足司乘人员的服务要求是现阶段工作中的难点，商漫分公司在做好文明服务、微笑服务等“有形”服务的同时，还注重加强提升“无形”服务。定期组织职工进行业务学习，不断提高业务水平，加快收费、发卡速度，减少车辆等待时间；美化站区环境，为司乘人员营造一个快捷、舒适、整洁的温馨驿站；对全站职工进行礼仪知识培训，从形象、言谈举止、待人接物、缓解矛盾等方面做好“无形”的服务。

四是改进“弱点”。金无足赤，我们的工作中总会多多少少存在这样或那样的问题，出现一些弱点。为及时发现并改进工作中存在的弱点，商漫分公司定期给司乘人员发放民意测评表，倾听广大车主的心声，并及时将发现的问题反馈给领导，及时解决；每季度召开行风分析会，研究改进工作的办法，集思广益促进行风建设，树立良好的窗口形象。

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