为全面提升收费窗口形象，打造素质过硬收费队伍，铜川新区管理所在开展“强化业务技能，唱响服务旋律”文明服务主题实践活动中，组建了一支由7名优秀员工组成的旗帜班组，成员从铜川新区与马额收费站全体收费员和治超员中选拔，试行较高服务标准，攻克服务难点，充分发挥以点带面的作用，带动并促进管理所收费服务水平的全面提升。

工作高标准。旗帜班组成员严格按照《高速公路运营服务标准化手册》要求，规范妆容妆貌、仪表仪态，塑造简洁大方的形象，强化交通指挥手势和车辆指挥手势练习。在开展收费服务、特情核查、便民服务等业务工作时，以更高标准的服务技能，深入开展微笑服务工作，为过往司乘提供文明、优质、高效、快捷的服务。

红亭展风采。旗帜班组率先开展微笑服务培训项目，通过进行咬筷、顶书、照镜等面部表情和肢体的练习，逐渐深化提高收费人员对微笑服务与真诚服务的认知。同时，旗帜班组成员与监控人员密切配合，快速处理特情，保持站区畅行、帮助司乘排忧解难，仅在7月份，旗帜班组7名成员共为司乘提供推车、加水、外伤简易包扎等服务23次。

服务创亮点。针对班内服务质量，旗帜班组提出了“服务八小时，质量不下滑”的口号，要求亭内与外勤人员每小时互换岗位，及时调整收费服务状态，确保服务质量不下滑。开展文明服务满意度调查活动，以数据量化说明改进方向。为便民服务台“换装”，更换展板、增设遮阳伞及外用药膏等，确保服务更加贴心周到。以考评促进学习，为即将开通的收费站做好人才储备和开站准备。

旗帜班组成立一个月以来，为管理所全体征费人员树立了旗帜标杆，起到了模范带头作用，传递了集体正能量，影响带动管理所上下形成了扬正气、强技能、展风采的良好工作氛围，有力促进了整体收费服务水平的显著提升。