来源:西耀分公司
发布时间:2013-06-08 22:26:12
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西耀分公司泾阳收费站电子不停车专用道每日过往的司乘日益增多,“三秦通”卡的普及成效显著,得到了广大司乘的普遍欢迎。在电子不停车收费快速发展的趋势下,收费员向来往司乘介绍和宣传卡片功能、政策成为了一项重要的业务技能。为更加有效地宣传“三秦通龙卡IC信用卡” 优势和特点,传播信息化高速公路发展的价值理念,泾阳收费站从多方面着手,深入开展各项专项服务,保证电子不停车业务稳定运行和可持续发展。
一是开展对“三秦通IC信用卡”办理流程和相关优惠功能学习活动。从严抓收费人员基本功训练为主,不断强化收费人员技能素质培训,定期进行卡片相关操作和政策答疑的考核,巩固文明服务形象。
二是扩大宣传范围,拓宽宣传渠道。通过收费窗口、外勤服务和文明服务台向司乘发放宣传卡片,在树形象、展风采的同时,用收费员的微笑和真诚,充分为“三秦通龙卡IC信用卡”打广告。
三是以“提高出行品质”为口号,为司乘导入时尚理念。加强服务台的宣传功能,在做好文明服务的基础上,从司乘的角度出发,着眼于司乘现金安全、缴费时间、油耗污染等因素,有效进行宣传,同时在售后信息化服务宣传上大做文章。司乘可以通上网查询车辆通行记录清单,下载票据和余额及明细账等;银行每月还会出具汇总发票,使司乘融入信息化和人工服务双结合的新潮流。
目前,泾阳站“三秦通龙卡IC信用卡”的宣传推广工作正有序进行,特别是过往次数较多的司乘态度积极,主动前往服务台咨询办理事宜。“三秦通龙卡IC信用卡”的应用推广,不仅使司乘人员享受到了优惠,并且泾阳收费站通行效率进一步提升,有效缓解了站区保畅压力。

