5月20日 ，西略高速沙河收费站6名“爱心服务队”成员经过紧张的培训、考核正式走马上任。这是沙河站践行党的群众路线教育实践活动的又一新举措。

在服务细节上发力。一是为司乘提供更加详实全面的路网信息。“爱心服务队”成员专职负责服务台温馨提示工作，把周边路网信息和旅游景点、加油站等线路牢记于心，更加全面的回答司乘问题。二是时刻关注“交通916”微博信息，为司乘提供最新的交通实时信息。站办公室内勤、票证24小时关注“交通916”微博，重点关注西汉、汉宁、西康高速公路实时路况，遇突发事故时，方便司乘提前择路绕行。三是除日常防暑外用药外，收费站开放站办公室为“司乘夏季降温休息室”，专为长途行车的司乘提供空调、热水等降温服务。

在服务质量上提升。一是以爱心服务队为核心，全面提升服务质量。“爱心服务队”除做好专职服务外，还要负责监督指导当班收费人员文明服务落实情况，现场纠正当班人员文明服务不到位或有过错的地方，时刻提醒当班员工文明服务要点，从而提升全员服务质量。二是员工参与监督，保证爱心服务队工作效能。由全体员工负责填写打分表对“爱心服务队”成员进行打分测评，分月、季度进行考核奖励，连续考核测评为最差的由文明服务优秀的员工进行替换，时刻保证爱心服务队的工作业绩、服务质量的最优状态。

在服务回访中改进。一是为司乘发放“爱心服务队”宣传手册，让更多的司乘参与和理解活动。二是定于每周五为司乘回访日。为司乘发放《司乘满意度回访表》，了解服务中存在的问题和需改进的地方，吸收合理性的意见和建议，不断改进服务理念，更新服务手段，为司乘提供更加优质的服务。