西汉分公司秦岭管理所严格依据集团公司发行的《高速公路运营服务》标准化手册，积极落实集团公司5S服务理念，以“微笑服务”品牌建设实践为载体，以星级收费站创建为目标，充分结合西汉特有的“半转身、注目礼”微笑服务，根据朱雀、纸坊、皇冠三个收费站点的实际情况，采取得力措施助推5S服务理念见实效，使得窗口服务品质得到再提升。

5S服务理念是指“微笑（smile）、迅速（speed）、诚恳（sincerity）、灵巧（smart）、研究（study）”五个英文单词的缩写。5S服务理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。

一是以5S服务理念为内容进行培训。通过组织员工学习通用服务礼仪、岗位服务礼仪、岗前队列训练礼仪、汽修知识、地理知识、环保知识等一些实用常识的学习，使得员工的业务和素养得到综合性提高。二是以5S服务理念为要求进行管理。通过标准化管理，改进工作方式和提高工作效率，做到遇事有人管、管理有标准、标准能执行、执行有结果的，良性管理机制。三是以5S服务理念为规范创新服务项目。首先通过调研、了解司乘之所需，再进行完善服务项目，由于朱雀、纸坊、皇冠三个收费点地处于秦岭腹地，过站旅游车辆相对较多，结合实际情况，先后推出温馨服务提示卡、魅力导游曲线图、免费加水、环保袋、汽修工具、路况咨询等免费服务项目多达30余项。四是以5S服务理念为标准进行考核。在日常考核中，把5S服务理念执行情况，作为星级收费员评定的首要考核依据，进行绩效化管理，调动员工的工作积极性，增强员工的争先创优工作意识，有效保证5S服务理念有始有终的执行和落实。五是把5S服务理念常态化。通过现场管理常态化、稽查管理常态化、执行力的常态化、以标准化手册落实的常态化,从而实现5S服务理念落实的常态化。

通过对5S服务理念的岗位实践，窗口服务的质量得到了提高，受到了广大司乘的一致赞誉，取得了显著成效。秦岭管理所将继续以5S服务理念为举措，通过窗口服务的不断创新，为广大司乘提供更加优质、高效的服务。