省高速集团服务区管理分公司对21个服务区超市实施经营策略调整一个多月来，不但使司乘满意率创下99.3%的新高，而且使经营收入同比提高了30%以上，实现了司乘满意、效益增长，形成了“双赢”格局。

长期以来，服务区超市只盯着司乘出行的简单生活需要，致使超市产品单一、布局老套，既影响服务质量的提高，也浪费了经营资源，影响经营效益的提高。为此，分公司从4月初开始，紧紧围绕挖掘经营潜力，大胆创新和调整经营策略，改革思路，走出了一条发挥服务区超市优势的新路子。

一是挖掘服务潜力，推行现代营销理念。在对超市运营管理进行调研的基础上，组织超市管理员和服务员突出掌握顾客心理学，邀请流通行业专家现场辅导，使超市营销实现了司乘被动购物为员工主动服务，变“有什么要什么”为“要什么有什么”，牢固树立起了现代超市管理和营销新理念。

二是挖掘资源潜力，改革超市场所布局。通过专业人员对各服务区超市空间进行设计，运用视觉感应、色彩吸引、标识引导等，在“引起购物欲望”和“满足购物需求”上下功夫，确保司乘在进入超市后能顺利到达每个角落，接触到所有商品。分公司在改变超市布局中，不但在专家指导下布置了样板陈列，让各服务区便于学习，还根据服务区超市功能和优势等场所资源，把特色产品作为超市的主打产品，满足了司乘异地购物的需求。

三是挖掘营销潜力，增加商品经营范围。分公司对超市商品各类进行了合理调整，增加不易存放商品的更换量，减少存放时间长的储存量，有效地利用库存，使同转更加科学合理。与此同时，扩大商品销售范围，把原来仅经营生活用品的300种商品扩大到经营家居、特产、小商品等1000多种，通过增加销售量提高效益。分公司还从进、存、运、销环节的流程管理入手，改革原有流程，降低服务区自采率，使统一采购配送率提高了70%，减少了成本，增加了收益。