五一小长假，白泉分公司围绕“保畅”“安全”重点，及早安排，精心组织，为司乘营造了温馨绿色和谐通行环境。五一期间白泉高速出口总流量51814辆，较2012年五一假期出口流量增长71.63%。节日期间未发生交通阻滞及大面积车辆拥堵现象，营造温馨通行服务环境，安全、平稳、有序度过小长假。

高度重视，责任落实到位。一是为了确保节假日期间各项工作有序进行，分公司成立收费公路重大节假日免收小型客车通行费工作专项领导小组，明确任务、落实责任。二是召开安全保畅会议部署节日文明服务、道路保畅工作，实地督促检查，确保工作落实。三是组织对各管理所、服务区进行节前安全自查，排除一切可能出现的故障，确保收费系统、收费设备在节日期间正常运行。四是加强值班管理，坚持值班领导带班制度，值班人员24小时坚守工作岗位，保持通讯畅通，信息报送及时。

周密部署，措施保障到位。一是严格落实《集团公司重大节假日免收小型客车通行费工作实施方案》要求，在思想动员、物资储备、人员安排、信息沟通、服务保障、后勤保障、安全工作、联动工作等方面做好充分的准备，保证节日期间站口收费秩序和安全畅通。二是在主线站进、出方向分别制作安装“7座及以下小型客车专用通道”收费道口识别标志牌，各收费站根据车流量的变化，及时开启车道，调配人手，在车流高峰，保障人员到位，做好应对突发事件的准备，加快车辆通行速度。三是路政人员坚持24小时上路巡查，有效地保障了路产路权和道路的安全畅通。四是养护人员每天上路巡查至少2次，确保道路服务水平一流。节日期间共清扫路面25km，修补铁丝网、隔离栅150米，修补轮廓标40个。

提升形象，文明服务到位。一是收费人员坚持使用文明用语、肢体礼仪，熟透周边环境，礼貌、周到地回答司机问询。二是加强对收费站容站貌的监督检查，为司乘提供一流通行环境。三是在安康、石泉、汉阴等旅游热点站区口设立专门服务台为司乘提供旅游咨询引导。四是利用文明服务岗亭，为司乘人员提供修车工具、热水及交通地图等周到服务。节日期间面向社会司乘提供车辆加水96次，提供饮用开水508人次，地图册327份，维修工具75次，解答司乘问路482次，外用药品38次，推车20次，受到司乘口头表扬60余次。五是提供温馨服务。为确保司乘人员休息舒心，安康东、汉阴服务区提前备足原材料、畅销土特产品等物资，增加了当地地方特产、商品品种，极大的满足了顾客的购物要求；在广场增设便民服务台，专人值守，主要提供免费开水、急救药品、交通旅游信息咨询、手机加油、“三沈”文化讲解和新增免费照相服务。节日期间服务区共接待司乘人员4900人次，免费提供服务咨询300余次，热水供应2000余次，讲解三沈20余次，使假日经济呈现出良好态势。