随着五一假期的结束,西略高速五一保畅任务圆满完成。五一小长假十天高速西略段出口总流量达到26732辆, 相比去年同期增长65.55%，车流量的增大给道路保畅工作带来了不小的压力,但西略分公司坚持免费通行“微笑服务不打折”、文明执法“全天候”的工作理念，以高度的社会责任感周密部署、合理安排，细化免费通行措施，优化文明服务质量，各项工作得到了过往司乘好评。

收费工作“三突破”

突破一：收费车道零拥堵。各管理所吸取往年的教训，总结好的经验，要求各收费站结合自身实际制定详细的应急预案，节前进行演练。西乡等景点收费站在各出入口车道安全岛前提前摆放锥形桶，使车辆提前自觉排队，外勤人员合理疏导，收费车道秩序井然。突破二：免费期间零逃费。采取三项措施杜绝逃费车辆。一是收费站与监控室信息畅通。收费站发现无卡车辆，及时上报监控，监控人员第一时间告知查询信息。二是确保人身安全的前提下制止逃费行为。各收费站外勤人员站在安全岛内，对行驶在免费车道的货车或其他客车及时制止。三是打击逃费，追回所逃费用。收费员核实逃费车辆的信息，查证属实，值班站长根据相关规定进行处理。截至目前，西乡、午子山、沙河收费站共追回通行费两千多元。突破三：收费广场零垃圾。为改变往年车流量大增后，收费站内外广场留下的大量垃圾的情况。面对这一难题，各收费站在外广场增设垃圾桶，并温馨提示告知司乘。小小的举措，成果缺很显著，五一小长假三天各收费站广场垃圾明显减少。

微笑服务不打折

有针对性的在车流量较大的景区收费站增调了人员，保证免费通行“服务不打折”。一是指示引导相结合，提供服务“双保险”。针对车多人多的情况，各收费站在多个车道设置饮水、如厕等指示标识。同时固定服务引导人员，引导车辆停放、人员避车，避免车道拥堵。二是变动文明服务台位置，服务向司乘迈步。各收费站改变服务台固定位置，将服务台移至广场宽阔地，将服务迈向司乘，让大众感受我们热情与周到，体现“三米微笑”服务中主动服务内涵。三是完善便民服务内容，让关怀更贴心。为向社会提供更加完善的服务，收费站总结前期保畅经验，将不足的地方加以完善。比如增加热水壶，确保有足够饮用开水提供；将水管延伸到广场范围，方便车辆加水；充实医药箱、工具箱中物品，解决司乘应急之需等等。通过对这些内容的完善，体现交通人更加贴心、无微不至的关怀。

雷锋巡查“全天候”

五一期间，西略分公司“雷锋巡查车”再次出动，随车携带维修工具，全路段、全天候提供文明服务。一是提供维修服务。为避免过往车辆在发生故障后出现事故，积极为故障车辆提供维修服务，对小故障路政人员为其摆放安全标示，并及时进行维修，快速驶离。二是为司乘联系维修单位，对于严重故障及时联系维修厂，尽快拖离高速。三是为司乘提供道路指引。有部分车辆停靠高速应急停车带，电话询问道路，给道路安全带来了隐患，雷锋巡查车及时为司乘排忧，既为司乘提供了服务，也保证了道路安全。雷锋巡查车三天共为司乘人员提供加水39次，提供修理工具21次，联系拖车2次。   

“畅安舒美”行西略

畅—就是畅通。合理制定保畅预案，建立快速反应机制，采取有力措施，为道路保畅。信息畅通，通过监控信息发布，发布路况信息，便于司乘人员选择快捷、畅通的西略高速。安—就是安全。以安全高于一切，完善交通安全设施，在事故多发、陡坡弯急的重点路段加强安全警示牌设置，提醒司乘行车安全。加强安全设施的排查与管理，消除安全隐患，确保设施节日期间健康上岗。舒—就是舒适。对站所设施和道路环境进行卫生整理，以出行舒适为更高要求，提升路面洁净指数。美—就是美化。以追求完美，高效卓越为最高境界，体现感观美，在绿化美化上下功夫，做到乔、灌、花、草相辉映，形成“多树种、多层次、多色彩、多功能、多效益”的西略高速景观体系，秉承“顺应自然，融入自然”的和谐理念，做到“路随景出，景由路生”，呈现西略人文特色。   

扮靓驿站迎宾朋

分公司所辖西乡、汉中北两个服务区区大力开展“区容区貌”整治活动，扮靓温馨驿站，迎四海宾朋。一是全力进行环境卫生整治。对公厕、停车场、超市、餐厅、客房等重点区域卫生进行认真检查，清除死角，毫不含糊，确保环境卫生整洁明亮。二是严格控制食品安全。对超市食品保质期进行严格检查，规范物品摆放，力争为司乘提供放心、优质的购物环境。三是加强日常养护管理。组织人员对绿化带进行修剪整理，保持绿化环境优美整洁。对墙皮脱落，标示牌掉色等进行维修清理、刷漆补色，使标牌、标线鲜明，版面指示、标示明确，完好清晰。

五一期间，西略高速未发生一起服务投诉事件，道路畅通，设备运转正常，各项工作开展有序，共为过往司乘提供各类文明服务580余次，得到了广大司乘的一致好评。