为全面落实西汉高速征费、治超、安检窗口文明服务承诺的切实落实，西汉分公司从社会关注热点、难点工作入手，切实加强文明服务工作，促进运营管理水平整体提高。

一是强化文明用语，展示窗口形象。将唱收唱付文明用语的使用情况纳入收费、治超员考核细则，通过春季训练、季度业务大比武、业务技能考核等方式厉兵秣马，对考核中文明用语不规范的员工，给予教育引导，加大了检查考核、处罚力度，确保文明服务用语使用率达到100%。

二是强化业务技能，提升操作水平。结合收费、治超工作特点，抓住岗前、岗中、岗后三种形式的岗位业务技能培训。通过上岗前的十分钟，进行收费、治超模拟训练，使一线员工熟练地掌握了工作岗位业务技能的基本要求；对在收费、治超过程中发现不到位处，及时在现场纠正，收费、治超员的业务素质不断提高，收费速度、点钞速度、特情处理等能力等不断提升。

三是加大稽查力度，规范服务行为。对于工作中出现的收费、治超、安检差错采取四不放过原则，即差错原因没有调查清楚的不放过、差错责任人和员工没有受到教育的不放过、出现差错后班组没有落实改进措施的不放过、差错责任人没有受到相应处罚的不放过。同时及时掌握员工的思想动态和情绪变化，针对性的做好员工的思想工作，帮助员工解决困难和问题，使员工全身心愉悦地投入到工作中。