为确保清明节期间所辖各收费站点安全畅通和各项工有序开展，努力为社会提供优质便捷的服务，交通集团提前安排，周密部署节日期间免收小型客车通行费及保畅服务工作。

　　一是切实加强组织领导。交通集团成立专项领导小组，全面负责该项工作的组织领导、应急协调和监督落实, 制定完善公路保畅预案和应急预案，对实施过程中出现的问题及时指挥、处置。继续落实交通集团领导包线路 (分公司)保畅工作责任制，节日期间包线路领导深入现场检查，全面督促各单位清明节小型客车免收通行费及收费准备、文明服务、安全保畅工作情况。二是严格落实免费规定。要求所属各公路运营单位按照《通知》和《方案》要求，严格执行政策要求，严禁擅自扩大免费范围和免费时限。按要求设置免费专道和指示标牌，升级和切换收费软件，准时开启免费专用车道，做好免费起始和终止阶段纸质通行卡的发放、回收管理工作，按时恢复收费，实现小型客车免费时段与缴费时段平稳过渡衔接。三是强化收费现场管理。合理安排人员，保证现场收费人员充足。根据规定及时升级所有车道收费系统，确保收费系统正常。严格按照相关规定做好纸质通行卡领用、发放管理工作，准备充足票卡、备用金，充分掌握节日期间车流量规律，合理安排开启车道。细化操作流程，提高收费放行速度。各省界收费站加强与临省收费站的协调配合，提前做好交通疏导、代发卡等工作事项沟通，临省代发卡的省界收费站提前协调临省收费站按照《方案》工作要求在规定时段内做好“纸质通行卡”的代发卡工作，并向驶入陕西的车辆做好相关政策宣传告知工作。四是确保机电系统运行良好。所辖各运营单位组织机电维护人员对收费、监控、通信、隧道机电系统进行全面排查、检修，保证ETC车道、自动发卡机、便携式收费机、称重系统、道路监控系统、网络环境、隧道通风照明等重点设备良好、运行稳定。安排机电维护人员值班值守，合理购置、储备应急备品备件，确保快速处理车道系统和设备故障，为收费工作顺利开展、道路安全运行提供有力保障。五是确保站区安全畅通。做好员工安全教育，开展自查自纠，对收费现场、办公楼、发电机房、UPS室、职工食堂等进行全面检查，及时发现问题、消除安全隐患。加强票证室、收费亭等重点部位、交接班途中的安全管理，及时上解通行费，确保人员、票款安全。安排专职外勤疏导指挥，确保收费秩序正常，车辆有序通过。加强与交警、路政联动，及时启动应急预案，妥善处置收费纠纷及突发事件，利用情报板及时发布路况、通行引导信息，保障道路运行畅通。六是坚持做好文明服务。规范使用文明用语和肢体语言，坚持收费窗口“两转身、两点头”微笑服务标准及节假日问候语，延伸服务内涵，加强收费站便民设施配备和管理，热情礼貌回答司乘人员询问，对于司乘人员的求助，做到有求必应，想方设法提供力所能及帮助。加大站区、车道和岗亭卫生清扫力度，保证干净整洁的通行环境。七是准确上报交通流量信息。安排专人负责节假日免收小型客车通行费数据统计工作，及时报送收费站车流量和免费金额等数据信息。八是加强节日应急值班。严格落实值班制度和重大事件上报制度，坚持24小时应急值班，各收费站长跟班作业，快速协调处理节日期间各类问题。各单位每日定时向集团总值班室和省高速公路收费管理中心报告所辖公路突发事件和运行情况。遇有突发、紧急情况，及时如实向集团总值班室上报，杜绝瞒报、迟报、漏报，确保突发事件应对处置及时，所辖路段车辆通行安全有序。