到3月25日，高速服务区管理分公司21个服务区和一个停车区全部建立了固定的便民服务台，为司乘免费提供常用药品、天气和路况信息服务、服务区当地旅游指南等。这是分公司在对硬件设施、服务技能及特色服务实行标准化管理的又一新举措。

一是硬件设施建设坚持标准化。分公司将人性化服务、地域文化和节能环保纳入标准化管理之中，建成了黄陵、秦岭、宁陕等一批特色示范点服务区，并在上级的支持下，使90%的服务区有了设施齐全的职工书屋、职工宿舍、职工餐厅、职工浴室等。分公司还按环保低碳的标准，改造硬件设施，采用中水利用、湿式消烟除尘、LED太阳能、电源声控感应等科技技术，为司乘提供了既规范、又舒服的环境。

二是提升服务技能坚持标准化。分公司把人的管理作为重点，通过人员素质提高提升服务质量。首先将服务区各个岗位人员的工作标准进行细化和量化，将工作业绩与年终考核挂钩，层层落实目标责任。其次通过向社会公开招聘和“校企合作”定向培养的形式提高服务技能，坚持对员工进行岗位考核，使员工文明服务技能合格率始终保持在98%以上。同时采取服务区自查、公司稽查等方法，定期评定员工工作业绩、服务区管理质量和服务水平，依据得分实施奖惩。

三是特色品牌服务坚持标准化。分公司在特色服务中不断规范服务内容和服务规模及服务标准，每个服务区都根据各自地域、文化、习俗不同，制定发展各自的品牌特色规划，形成了秦岭服务区豆腐系列餐饮特色、宁陕服务区生态环保特色、延安服务区红色旅游特色等。每年分公司还结合各线路人车流量和当地农高会、油菜花节、清明祭祖等，举办“陕西特产推销”、“金秋文明服务”等特色活动，使标准化规范化管理的成果体现在了为司乘服务中。