3月21日，高速集团服务区管理分公司向各服务区下达了做好清明祭祖服务保障工作方案，以落实集团公司要求为重点，紧紧围绕“环境美、服务优、保障快”的标准，确保各项准备工作按照规定的时间节点顺利完成。

一是集中整治实现“环境美”。分公司在组织人员对西延线服务区广场及出入口匝道路面进行全面排查的同时，对5处有轻微破损的路面进行修复，消除路面病害。各服务区突出区容区貌整治，组织员工按照区域划分和责任分工的办法，对环境卫生实施大扫除，清除垃圾，清洗门窗和玻璃，擦洗标志标牌，补划标线。与此同时，结合服务区绿化对草坪、树木进行了修剪和补植，以崭新的区容区貌迎接祭祖人员。

二是强化训练实现“服务优”。各服务区在对员工进行文明服务培训的同时，对服务区服务场所人员分布进行了定岗、定点、定人的服务技能训练，使员工接受清明祭祖文明服务培训人数达到460多人。分公司以铜川北、黄陵、宜君服务区为重点，按照大规模服务接待的预案，从其它服务区给这三个服务区调配了足量的保安、保洁和餐厅超市服务员等，并将祭祖当天的服务接待制成流程图，规范每道流程、每个环节、每个部位的服务动作，确保服务标准化、正规化。

三是满足需求实现“保障快”。分公司着眼途径服务区祭祖人员的特殊需求和突发难题，提前做好解决特殊难题的各种预案，配备了40多种常用药物，备足了各种车辆的维修工具和零部件，放置了多功能充电器，并在便民服务台摆放服务指南，及时发布天气、路况、沿途车流量等。各服务区还准备了机动车辆，指定了突发情况处置人员，在及时前送中途遗漏祭祖人员的同时，及时解决祭祖人员遇到的特殊难题。