序号

推荐单位 

申报人

基本情况

事迹摘要

1

省交通集团

张红娟

女，出生于1975年10月，学历大专，2003年参加收费工作，2007年起在西长分公司机场西收费站工作，现任收费班长。

 工作9年，她服务的车辆千万辆，联系维修多达260多次；她言传身教，帮助新员工熟练业务，带出过62名徒弟；她总结经验，有效杜绝了偷逃漏通行费行为，年均挽回通行费流失3.6万元；她热心公益，8年来一直坚持帮扶收费站附近的孤寡老人蒋广存，直到老人离世。她扎根红亭，被大家称为业务能手、微笑使者和爱心大姐，曾获得“全国交通运输行业服务标兵”、“陕西省交通运输厅十大服务明星”、“陕西省劳动模范”称号和“交通建设集团先进个人”等荣誉。

2

省高速集团

黄璨

女，出生于1987年10月，团员，学历大专，职称为收费监控中级，2008年10月起在西渭分公司渭南西收费站从事收费工作。

认真学习收费政策，刻苦钻研业务知识，因为长期练习点钞、数票、中指和食指使用蘸水盒频率过高，出现大量的脱皮，时常伴随着疼痛，经家人劝说后去医院，医生严格要求一月内不沾水，可是她找了一双胶皮手套，剪下食指和中指，戴在手指上继续工作，患病期间，没有一天缺勤。在工作中始终坚持做到“在岗一分钟服务六十秒”，把真诚、贴心的服务送给每位司乘。曾荣获陕西省巾帼建功标兵、陕西省交通运输系统技术能手、陕西省公路收费岗位能手荣誉称号。

3

省高速集团

刘齐

女，出生于1989年5月，团员，学历大专，2010年12月起在白泉分公司安康收费站从事收费工作。

从事收费工作的两年中，积极参与各种公益活动，例如学雷锋、扶贫帮困，业务竞赛等活动；面对冷冻的白条鸡，司机要求免费，她耐心解释“绿色通道”免费政策规定的鲜活农产品的范围和种类，司机在她耐心的劝说下全额缴费。曾多次被评选为三星收费员、“打假能手”和“服务明星”。

4

省高速公路收费管理中心

张淑咪

女，出生于1992年8月，党员，学历大专，2011年7月起在省高速公路收费中心任热线坐席班长。

始终做到爱岗敬业，微笑服务，节假日期间坚持做好路网保畅工作，仅十一当天接听来电1503个，接通率达到98%，投诉回复率达到100%；12月份，司机反映红薯属绿通范围，但收费站拒绝其免费通行，了解详情后，她做好解释和沟通工作，最终顺利解决，惠民政策得到了切实的执行；她多次受到司乘人员的来电表扬，从未有过投诉和曝光事件，多次被评为优秀班组及优秀个人，也被评为“微笑班组”的称号。

5

陕西宝汉公司

邢洁

女，出生于1987年6月，团员，学历本科，2011年10月起在宝鸡分公司凤翔收费站从事收费工作。

遇到司机的粗俗无礼，她不会发火，而是换位思考，在一次上班中，她一时没接住通行卡，掉到车道上，司机轻蔑的催促她，她仍然保持微笑，快速完成收费，做出礼貌并友好的说“祝您一路平安，再见。”反而让司机觉得歉意。“宁可我苦我累，不让司机等候排队”是她挂在嘴边的工作准则，节假日车流量增加，她主动放弃休假，经常去车道协助工作。曾在组织的各类业务考试中，一直名列前茅，多次被评为三星级收费员和“业务标兵”；2012年度被公司选为宝汉高速路段“三秦通”卡的宣传形象大使。

6

省交通集团

吴薇

女，出生于1986年8月，团员，学历大专，2009年6月起作为一名收费员在机场分公司汉城收费站工作。

她面对车辆故障，会细心记住故障的特点及处理办法，后来遇到，会很快判断出故障所在；为了充分利用自动发卡机和电子不停车收费设备，她反复研究设备说明书，并做好笔记随身携带，遇到故障，都能快速解决；工作认真细致、一丝不苟，业务基础好，服务品质好，热心帮助同事、司乘，三年来共收到司乘表扬信16封。曾评为集团“征费能手”，分公司“微笑之星”和创先争优活动优秀收费员。

7

陕西西铜公司

曹佩佳

女，出生于1989年7月，团员，学历大专，2009年10月起在西安北收费站从事一线收费工作。

在2011年迎接全国交通系统公路检查中，面对工作量极大的内业资料，她主动放弃休息时间，协助整理资料15大项75小项，正是由于她的前期工作协助，国检圆满完成；看到司机车子突然抛锚，她立刻请司机到休息亭休息，还帮助他联系人来修车，多年来得到许多过往司乘人员的表扬。多次荣获西铜公司年度微笑大使，优秀团员和工会积极分子。

8

榆林榆神公司

叶宁宁

女，出生于1990年5月，团员，学历中专，2009年10月成为锦界收费站一名收费员，2012年5月起任锦界收费站副班长职务。

2009年从事收费以来，经手的入口车流量为42349辆，出口为92415辆，收费金额达800万元，未出现一次差错，未发生一次有理投诉。一次一辆小型车从榆林站入口驶入，应收费35元，司机却坚持称每次通行都30元。她灵机一动，要求拿出曾经交过的30元的机打票，司机没有找到，最后无奈地摇摇头离开；她坚持“一张笑脸迎人，一张票据传情，一腔热情服务，一声祝福送别”，将收费服务质量提升至高峰。曾代表公司参加中铁二局高速公路运营管理收费技能大赛中获得“收费明星”和个人“点钞第二名”。

9

咸阳市交通运输局

潘珍

女，出生于1983年6月，学历大专，2004年参加工作，现为咸永路业公司乾县站收费班长。

在她收费期间，始终坚持以礼相待，微笑服务，有一次，司机将一把五元、一元，还夹着五角的七零八碎的钱票和硬币扔进收费亭，可她依然笑着说：“谢谢师傅，请您稍等。”然后飞快的整理分类，最后把多出的一元五角微笑着递给司机，反而让司机不好意思，赞扬他的服务态度。曾荣获公司收费状元、先进个人、站部先进工作者和先进个人。

10

汉中市交通运输局

孙一梅

女，出生于1976年12月，团员，学历大专，1995年参加工作，2008年10月起在G316铺镇收费站工作。

她能够坚持每天一个标准，对每个司乘都能保持一个笑脸，乐于助人，有亲和力，在迎国检工作开展以来，一面继续坚持收费工作不耽误，一面熟悉迎检流程、背诵引导词，一个人进行了多次模拟演练，克服了很多困难，最后表现出色，受到省厅局检查组口头表扬。曾被汉中公路局评为“先进个人”、“优秀收费员”和“优秀青年岗位能手”。

11

陕西金秀公司

赵春燕

女，出生于1977年2月，学历大专，2000年参加工作，2006年4月进入灞桥收费站担任收费员。

几次在收费中碰到无理取闹的驾驶员，说她多收了通行费，并说地磅不准，拒绝交费并且不停的吐着脏话大骂。但她始终相信微笑的魅力，真诚的微笑、诚恳的态度，耐心细致的宣传讲政策，浇灭司机心中的怒火，愉快交费，满意离去，还表示歉意。曾被评为公司“优秀员工”和“服务之星”。

12

西安华通公司

苟利娟

女，出生于1990年12月，团员，学历中专，2010年4月到白鹿塬收费站从事收费一线工作。

能够做好本职工作，精通业务，牢记收费管理条例和其他相关政策，面对误解的时候，她首先想到的是公司的形象，想到的是更好地服务；曾被评为华通公司先进个人。

13

省高速集团

张青

女，出生于1991年7月，团员，学历大专，2010年5月起在西延分公司黄陵站从事收费工作。

在一次交接班中，司机催促快点交费，并把100元当作50元，她立即喊住司机，把50元钱和票给司机，顿时司机脸上的表情由愤怒转为歉意。她以“服务人民、奉献社会”为宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，坚持热情服务。曾在收费员星级考核中，多次被评为二星级、三星级收费员。

14

省交通集团

吕林

女，出生于1986年5月，团员，学历大专，职称为公路收费及监控员四级，2007年参加工作，2009年9月起为商漫分公司漫川关收费站收费员。

遇到节假日、车流量剧增时，经常主动请缨车道收费；她利用业余时间查地图、收集沿线旅游景点路线，为往返的司乘提高准确的行车指南；绿色通道的车辆所拉橘子没有达到空间80%，不能免费，司机扬言不免费就投诉，她拿出政策文件，用她的微笑化解收费中的矛盾。曾被评为“交通建设集团先进个人”，并在“交通建设集团企业文化知识竞赛”荣获二等奖。

15

西安市交通运输局

刘思

女，出生于1988年1月，团员，学历高中，2007年参加工作，现为西安市团标公路收费站收费员。

积极进取，乐于助人，面对满脸是血的男子到收费窗口求救，她迅速询问伤情并拨打120急救电话，并安慰伤者坚持住；拾金不昧，任劳任怨，捡到手提包，发现有3000元现金、一部手机和3张银行卡，她及时找到失主到收费站认领丢失的包。曾荣获西安市公路收费系统“先进个人”。

序号

推荐单位 

申报人

基本情况

事迹摘要

1

省交通集团

马莹

女，出生于1986年8月，团员，学历本科，2010年8月起在绕城高速新筑收费站担任收费员。

 业务熟练，严格要求自己，对待工作一丝不苟，为了不让压车在日常工作中总结出“三勤”“两快”的工作方法，并热情地为过往司乘提供优质服务。到暑期、节假日，特别是2011年的“世园会”和绕城年费包缴及“全国首个节假日小客车免费通行”期间车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨主道收费；她乐于助人，主动帮助走失的孩子找到家。曾在“收费中心杯”文明服务技能竞赛，获“陕西省公路收费岗位能手”称号，同时在全省“巾帼建功”活动中做出突出贡献，被授予“巾帼建功”标兵称号；曾在集团举办的“文明我先行 服务我更优”收费业务技能大赛比武中，获得个人一等奖。

2

省交通集团

陈娜

女，出生于1984年12月，党员，学历本科，职称为收费监控从业资格证（高级），2007年开始工作，2008年11月起在西镇分公司太乙宫收费站收费员。

四年来征收无差错，无一例重大服务质量事故，无一起群众投诉事件，该同志共查处利用白名单逃费车100余起、假冒军车400余起、绿色通道作弊车560余起，为堵漏增收工作做出了应有贡献，多次受到领导的表扬和同事的赞誉。2011年3月，一辆涉嫌盗抢车辆毁尸灭迹的杀人犯，因出入口图片不符被该同志拦截，足足交涉8分钟，正是因为这宝贵的8分钟，给公安部门破获案件起到了至关重要的作用，受到公安部门的表扬。曾荣获集团“收费能手”荣誉称号和创先争优“优秀共产党员”荣誉称号，并在西镇分公司“学政策、增本领、强服务”知识竞赛“二等奖”。

3

省高速集团

韩敏

女，出生于1988年3月，团员，学历本科，2006年9月起在西渭分公司潼关收费站担任收费员。

2012年3月的一个晚上，一辆红色6轴半挂车驶入收费5道，她刷卡后发现电脑显示该车入口图片，车型，车号，均与实际不符，并无上道货车信息。根据工作要求，及时询问司机车辆信息情况，该司机言词含糊，讲话吱唔，并悄声对说“你就装着没看见，我给你三百块钱，为国家工作，何必这么认真”，听后立即将车辆信息上报监控、班长，经监控核查后发现该车为倒卡车辆，随后该车补交通行费1980元；2012年以征费额突破2000万元名列第一，并在全年工作中无误操作，是员工学习的典范，曾被西渭分公司评为先进个人和先进工作者。

4

陕西宝汉公司

王丽娜

女，出生于1987年7月，团员，学历大专，职称为收费员中级，2010年起开始工作，2011年在宝鸡分公司凤翔收费站任收费员。

在工作的两年中，加强学习业务知识，努力提高业务素质，以树高速形象，立宝汉品牌为思路，不断摸索学习。曾多次被评为“征费能手”和星级收费员，以及被评为“收费”和“收发卡”能手。

5

西安华通公司

胡怡萍

女，出生于1984年1月，团员，学历中专，2005年起在华通公司工作。

有一次，一辆某部门政府车辆强行冲站，被胡怡萍同志拦下，并告知他：“只有在执行任务的警备车辆才可免费放行，但这位同志听后却蛮横的进行辱骂，说老子走南闯北从没交过费，你这个小收费站竟叫老子交费”，当时胡怡萍同志委屈的眼泪直在眼眶里打转，但她调整了情绪，不急不躁，面带微笑对那位司机说：“同志请注意你们的行为代表着政府部门的形象，我们收费有我们的制度和原则，我们提供优质的服务，按章收费，合理合法，您是国家公务人员，是党和人民的公仆，应该比我们更知道什么是公正和严明吧”。司机听了胡怡萍讲了这些话后，态度好了许多，交了费并致歉后离开。她自己的言行感染了别人，也维护了公司的利益，增强了自己的信心。在工作的七年多以热情的服务、勤奋的工作赢得了一致好评，并且全年征收额不断上升，曾被评为陕西省交通运输系统技术操作能手及多次评为公司先进个人。

6

陕西西铜公司

唐华桃

女，出生于1989年5月，团员，学历大专，2009年起在铜川收费站任收费员。

自09年参加工作以来，一直爱岗敬业，甘于吃苦，努力提高自身业务知识，具备较强的专业心、责任心。按照公司年初制定的以堵漏增收作为完成全年收费任务的重点的要求，以及在全省《高速公路通行费征收专项治理活动》期间，她和同事们一起，严格执行收费政策，认真核查特情车辆，不放过一辆可疑车辆。特别是在今年运煤车辆减半收费、重大节日小型客车减半收费等工作中，她更是严格执行相关政策，细致核查，一丝不苟，查处多起企图逃费的车辆，在计重收费初期，她曾因为制止货车跳秤逃费而遭到当事司机的威胁谩骂，也因为检举勾结司机逃费的违规行为而收到表彰。在核查易混淆客车的工作中，她认真核查，仔细登记，以负责任的态度一次次挽回通行费损失。征费业绩屡创新高。收费4年以来从未被投诉，收费额总是名列前茅。曾多次荣获公司收费能手、优秀团员、微笑大使及工会积极分子。

7

榆林市交通运输局

白玉峰

男，出生于1985年8月，团员，学历大专，2004年进入府店收费公路管理处店塔收费站，现为该站收费班长。

在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终以优秀收费员的标准严格要求自己，多年来，查处违章车辆347辆，追回通行费2万多元，个人收费额均在全站名列前茅；面对司机的跳秤和套近乎，且掏出200元贿赂，他并不为蝇头小利所惑，微笑着拒绝，并坚决要求车辆重新复称。曾被评选为府店收费公路管理处“一星级收费员”和“规范化服务标兵”。

8

西安市交通运输局

王瑞妮

女，出生于1987年11月，党员，学历大专，2009年11月起为临潼公路收费站一名收费员。

2011年11月6日，一辆来自外地的半挂车驶入收费广场时轮胎突然爆裂，瞬间燃起了大火，她和同事们看到火势猛烈，都不约而同的冲向亭外的灭火器前，迅速拿起消防器材全力灭火，火情得到了控制，使起火车辆最大限度的减少损失，司机深深地向他们鞠躬致谢，过往的群众向他们也投来了赞许的目光。她就是这样时刻保持把理想与自己的本职工作结合起来，以激昂饱满的热情、敬业奉献的精神、积极进取的品格，踏实工作、默默耕耘，较好地完成了领导和班组安排的各项任务。  

9

榆林榆神公司

张春艳

女，出生于1989年2月，预备党员，学历大专，2009年10月起到榆神高速从事收费工作，现任西沟站收费班长。

一直坚守收费岗位，以认真的态度、严谨的作风、热情的服务。塑造了收费文明服务新形象；以熟练的业务素质，轻暖过往司乘心，赢得了一致好评。在一次当班中，她收到一张50元的假币，耐心地解释，告诉辨别真假钱币的方法是：光泽鲜亮，轮廓清晰，迎光透视可看到有贯通黑色金属线。司机听后主动换了一张钱，并谢谢她。曾获得公司先进个人，并代表公司参加中铁二局收费技能大赛中，个人获得“点钞第一名”和"收费明星"。

10

省高速集团

张娜

女，出身于1985年8月，团员，学历本科，2005年开始工作，2010年起在西延分公司南泥湾收费站任收费员。

以“应征不漏、应免不收、服务人民、奉献社会”为宗旨，迅速成为通行费征收的能手，截止2012年11月底，个人年度累积征收通行费达591万元，发卡量5054张，回收卡4904张。在工作中能够认真学习，干好本职，团结同事，认真学习各项规章制度，时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，文明服务，唱收唱付，微笑服务，耐心解答司乘的提问，及时帮组有困难的司乘，受到了上级领导和广大司乘的一致好评。曾被单位评为“优秀工作者”和“先进劳动者”。

11

省高速集团

李靖

女，出生于1987年12月，团员，学历大专，2006年开始工作，2009年9月起在西宝分公司陈仓收费站担任收费员。

陈仓站过往的车辆中货车居多，如何提高收费速度，减少司乘等候时间是必须解决的问题，为此她从收费流程中找技巧，从车型判断上找窍门，在收费过程中打好时间差，不留时间的空档，充分利用好每一秒的时间，加上找钱撕票的准确、快捷，为司乘提供快速高效的服务；她也通过自己的努力与坚持，征收通行费1538.1975万元，在整个陈仓管理所名列前茅。

12

陕西金秀公司

王妮妮

女，出生于1980年3月，学历大专，2000年12月起临潼西收费站收费员。

有过硬的收费技能，熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷；对各项相关政策法规仔细了解，认真学习。做到各项政策法规烂熟于心，对于不同情况能做出快速反应，该报的报，该登记的登记，对这些车辆的放行做到胸有成竹，有理有据；有严明的纪律观念。严格执行各项收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆问题车辆。2012年以收费额165万元，回收通行卡11.75万张位居金秀公司之首，并曾多次获得公司优秀员工，被评为公司“服务之星”和“收费能手”。

13

省交通集团

黄桂兰

女，出生于1986年2月，团员，学历专科，2009年10月起在吴靖分公司陕晋界收费站任收费员。

在岗期间个人共征收通行费2272.3805万元。其中2012年截止11月31日征收1535.1605万元；2011年8月至12月征收737.2200万元。在通行费征收岗位上勤勤恳恳、尽职尽责，始终坚持“服务零投诉、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束自己。曾荣获集团公司“征费能手”荣誉称号，并多次被评为“星级收费员”。

14

汉中市交通运输局

袁瑞红

男，出生于1968年9月，学历高中，1991年开始工作，2008年10月起在G316铺镇收费站工作，现任收费班长。

从事收费工作接近12年，对收费工作充满热情，善于学习专研业务，主动把荣誉让给班上的其他人，经常说，“工总是大家干的，成绩也是大家”的。在2011年迎国检工作中表现出色，受到市局检查组口头表扬。

15

陕西西铜公司

李敬娃

女，出生于1984年9月，学历高中，2004年开始工作，2006年12月起在铜川收费站工作，现为一线收费员。

该同志自参加收费行业以来，爱岗敬业，踏实工作，刻苦钻研业务知识，努力提高工作技能，热情服务司乘人员。2012年，她单独或和同班搭档累计查处假军车27辆、假果品59辆、出入口信息不符等589车次，挽回通行费损失1.6万余元。在平凡的收费岗位上取得了不平凡的工作业绩。曾荣获西铜公司工会积极分子和收费能手。