春节假期已经结束，为了更进一步提升窗口形象，促进服务质量再上新台阶，西宝分公司多措并举，继续强化收费管理，全力以赴打好新年开局战。

一是提升窗口形象，从继续强化文明服务基本功做起。首先要求各站从熟悉微笑服务标准化手册入手，要规范使用迎送车手势及文明用语，要在日常工作中多加练习，达到“熟能生巧“之功效。标准的动作要做到整齐、流畅、优美，标准的文明用语要做到普通话流利、语速适中、语言简练到位；其次坚持微笑式服务。作为窗口单位，服务态度的优劣直接影响单位的整体形象，作为收费员，就要注重微笑服务，并做到常态化；再次，加强自身修养与相关知识的积累。可通过互联网等媒介扩大学习面，取长补短，提升自我，力求达到完美。

二是练真本领，从强化业务知识技能做起。为使员工在收费工作中熟练应对日常性及特殊性事件，西宝分公司要求各站改变学习模式，不搞大规模培训考试，以班组为单位进行学习，并通过“一对一“帮扶，已达到整体优良水平。为巩固学习成果，还采取定期抽考制，并在班组中进行评比，对于不合格的人员及班组要求限期整改，确保学有实效。

三是保畅促平安，从加强现场管理做起。为防止车辆跟车造成货车重量信息异常，影响车辆通行速度，分公司要求各站结合自身实际每班安排机动人员分别进行货车引导过秤，同时向广大司乘做好静态秤的规范通行宣传工作。每班安排外勤人员监督车辆通行，防止持正常通行卡的车辆误入ETC车道，影响持卡车辆的正常快速通行，也可防止个别车辆跟车闯站逃费。对于可视的“绿通”运输车辆，在等待过秤时可以由班长先查验、照相，车辆进入秤台时通知收费员快速放行。

四是确保成效，从多方位、多角度稽查做起。分公司要求各站值班站长和票证员每天对每个班次的出入口操作进行不少于两个小时的稽查，对于不规范操作及时提醒、指正，对于二次出现的违规操作站上给予通报批评，以此来提升员工的业务操作技能。